Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Добрый день.

Имеется машина под Windows 10 Prof 64x. Используется Рутокен, драйвер версии 4.5.1.0 установлен корректно. Сертификаты на Рутокене после включения ПК - видны и работают штатно.
В течении дня может проявиться проблема при которой:
-Сертификаты недоступны;
-Панель управления Рутокен не запускается;
-При этом светодиод на Рутокене горит и в Диспетчере устройств Рутокен присутствует.

В журнале событий Windows непрерывно генерируются ошибки:
Smart Card Service:
"Устройство чтения смарт-карт "Aktiv Rutoken ECP 0" отклонило IOCTL TRANSMIT: Превышен таймаут семафора.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно"

WudfUsbccidDriver:
"Операция завершилась с ошибкой (0x10D, 0x0, 0x0, 0x0).
ScReadWrite: Failed to read reply.
HResult: {Превышение времени ожидания устройства}
Указанная операция ввода/вывода на устройстве %hs не была завершена за отведенное время ожидания
"

WudfUsbccidDriver:
"Устройство ответило с состоянием ошибки.
Состояние: ReaderCompletionUnknownMsgType
"

Ошибка "уходит" если Рутокен физически отключить и подключить заново.

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема?

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Здравствуйте, Alesholg.

Пройдите, пожалуйста, диагностику по адресу help.rutoken.ru
Полученный номер диагностике приложите тут или отправьте нам по почте hotline@rutoken.ru

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Номер диагностики 6473657
На момент диагностики - Рутокен работает в штатном режиме.

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Со вставленным Рутокеном запустите Утилиту восстановления работы - https://www.rutoken.ru/support/download … s-fix.html
Понаблюдайте будет ли повторяться проблема.

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Проблема проявляется при выходе ПК из "спящего" режима. После отключения этого режима в настройках энергосбережения, проблема более не проявлялась.

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Спасибо за информацию.

Re: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Уточнила в отделе тестирования - действительно, иногда бывает, что Рутокен после спящего режима плохо просыпается, обычно это особенности материнской платы, и, если отключить режим энергосбережения, проблема больше не воспроизводится.