Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день! На аппаратном ключе появилась пустая строка сертификата http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2018/11/60d29aaca64e362b7a94d5f6739bdba1.jpg
. Она не отображается на сайте ra.rutoken.ru http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2018/11/76c424e3fd305c75797736efc2937d2b.png
и ее невозможно удалить с носителя (кнопка удалить в панели управления рутокен не активна при выборе этой строки). В связи с наличием этой строки на ключе возникают проблемы с авторизацией на сайте ЕГАИС. http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2018/11/6718a90de7529b17814930f127e1bfc1.jpg
http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2018/11/77fd051c76ec42a6d2aeba71d9f7a697.jpg

Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь техническая возможность удалить эту пустую строку с ключа, не форматируя содержимое носителя?

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

elka5040, здравствуйте.

Да, мы можем подключиться удаленно к вашему компьютеру и постараться помочь решить эту проблему.
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

К сожалению, удаленное подключение к рабочему месту невозможно. Носитель уже увезли в Удостоверяющий центр, который выпускал сертификат для перевыпуска сертификата. Возможно, там его уже отформатировали. Просто хотелось бы узнать, если в будущем столкнемся с такой же проблемой, можно ли ее как-то решить без применения кардинальных мер (форматирования)?

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

Да, скорее всего, мы бы поправили объекты на Рутокене без форматирования или перевыпуска сертификата.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

Спасибо, учтем на будущее, если снова столкнемся с подобной проблемой.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

Тему в рамки ЕГАИС http://forum.rutoken.ru/forum/26/
..
А у нас снова ключ сломался :-( и там уже и тех.п. Рутокен  была (ну не лично) и ключи там ломаются и ломаются,
и особых проблем то явных нет, хоть бы сгорел ключ - было бы приятнее, а то просто память ломается и всё.
И уже отказать бы в гарантии надо т.к. будет уже вроде 3 или 4-й случай, но придраться то не к чему.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте.

Vintik пишет:

Тему в рамки ЕГАИС http://forum.rutoken.ru/forum/26/
..
А у нас снова ключ сломался :-( и там уже и тех.п. Рутокен  была (ну не лично) и ключи там ломаются и ломаются,
и особых проблем то явных нет, хоть бы сгорел ключ - было бы приятнее, а то просто память ломается и всё.
И уже отказать бы в гарантии надо т.к. будет уже вроде 3 или 4-й случай, но придраться то не к чему.

Это все на одной точке у одного пользователя?
Если так, то хотелось бы посмотреть на отчет диагностики с компьютера клиента, на котором повторяется такое.