Не удается получить ключ RSA на сайте ЕГАИС

Добрый день!

Получили 4 носителя для работы с ЕГАИС. На 3 носителя на одном и том же ПК были получены RSA ключи на сайте ЕГАИС без ошибок. На этом же ПК на один из носителей не удается записать ключ RSA, при запросе ключа страница ЕГАИС перестает отвечать. Светодиод на носителе постоянно моргает.


Сотрудники поддержки компании-поставщика проводили диагностику ключей, переустанавливали драйвера, запускали утилиту удаления ключей RSA, но ничего не изменилось.


Что ещё можно предпринять для устранения проблемы?

Re: Не удается получить ключ RSA на сайте ЕГАИС

Здравствуйте.
Можем ли мы подключиться удаленно к Вашему ПК? Если это возможно запустите TeamViewer QS и сообщите данные для подключения  письмом на адрес hotline@rutoken.ru или по телефону+7 (495) 925-77-90.

Re: Не удается получить ключ RSA на сайте ЕГАИС

Здравствуйте!

Данные для подключения направлены на адрес электронной почты.

Re: Не удается получить ключ RSA на сайте ЕГАИС

ООО Инвестор пишет:

Добрый день!

.....

Что ещё можно предпринять для устранения проблемы?

В один и тот же день это было или разные?
Если разные то вы могли попасть не в то время.
Последний раз замечал генерация значительно дольше начинает работать, один раз 5-6 минут ждал ответа.

Re: Не удается получить ключ RSA на сайте ЕГАИС

Решить эту проблему дистанционно не получилось.
Рутокен было предложено отформатировать или направить к нам на экспертизу.