видно пустой РУтокен
доброго дня,
суть проблемы: рутокен виден в системе(дуспетчер устройств), драйвера последние, НО в панели управления РУтокен пусто
зы: в другой системе все нормально(на другом компе)
#1 2017-01-19 16:27:41 (2017-01-19 16:29:39 отредактировано antkiler)
Re: видно пустой РУтокен
Здравствуйте, antkiler.
1) Смените usb-порт
2) Попробуйте запустить "Панель управления Рутокен" от имени администратора.
3) Если Рутокен не отобразился в "Подключенных Рутокен", зайдите на вкладку "Настройки". Проверьте, что количество считывателей Рутокен S установлено больше нуля. Если в этом поле 0 - выставите большее и сохраните изменения.
4) Пройдите диагностику по адресу help.rutoken.ru и выполните рекомендуемые действия.
Если эти действия не помогут, сообщите:
- Номер диагностики
- Буквенно-цифровой код, указанный на идентификаторе Рутокен (на борту)
- В "Диспетчере устройств" есть устройства с ошибками? Если есть - пришложите скриншот.
Re: видно пустой РУтокен
Ксения Шаврова пишет:
Здравствуйте, antkiler.
1) Смените usb-порт
2) Попробуйте запустить "Панель управления Рутокен" от имени администратора.
3) Если Рутокен не отобразился в "Подключенных Рутокен", зайдите на вкладку "Настройки". Проверьте, что количество считывателей Рутокен S установлено больше нуля. Если в этом поле 0 - выставите большее и сохраните изменения.
4) Пройдите диагностику по адресу help.rutoken.ru и выполните рекомендуемые действия.Если эти действия не помогут, сообщите:
- Номер диагностики
- Буквенно-цифровой код, указанный на идентификаторе Рутокен (на борту)
- В "Диспетчере устройств" есть устройства с ошибками? Если есть - пришложите скриншот.
1 без результатов
2 кол-во считывателей 3
3 прошел диагностику ничего нового он не предложил
4 номер диагностики 3522476
5 32k243z
6 в диспетчере в контроллерах USB он как rutoken s без ошибок, так же 3 устройства считывателя смарт карт без ошибок
Re: видно пустой РУтокен
Странно то, что в "Диспетчере устройств" и в "Панели управления Рутокен" у вас по 3 виртуальных считывателя, а в реестре - их пять штук.
Попробуйте воспользоваться "Утилитой удаления Драйверов Рутокен" из раздела "Утилиты" на нашем сайте: https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/
Если потребуется перезагрузка - обязательно перезагрузите компьютер.
После чего извлеките Рутокен из USB и заново установите "Драйверы Рутокен".
Сообщите, пожалуйста, о результатах.
Re: видно пустой РУтокен
Ксения Шаврова пишет:
Странно то, что в "Диспетчере устройств" и в "Панели управления Рутокен" у вас по 3 виртуальных считывателя, а в реестре - их пять штук.
Попробуйте воспользоваться "Утилитой удаления Драйверов Рутокен" из раздела "Утилиты" на нашем сайте: https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/
Если потребуется перезагрузка - обязательно перезагрузите компьютер.
После чего извлеките Рутокен из USB и заново установите "Драйверы Рутокен".Сообщите, пожалуйста, о результатах.
в реестре 5 потому что я увеличил число через панель управления перед диагностикой
способ с удалением ребутом установкой заново пробовал
Re: видно пустой РУтокен
Теперь понятно почему 5 штук. Спасибо.
С правами администратора запустите командную строку и наберите команду: certutil -scinfo
(команда покажет информацию о состоянии службы Смарт-карта и подключенных токенах)
Скриншот с результатом работы команды приложите тут или пришлите нам по почте hotline@rutoken.ru
И еще 2 скриншота - "Диспетчер устройств":
- раскрытый раздел "Устройства чтенния смарт-карт"
- раскрытый раздел "Контроллеры USB"
Re: видно пустой РУтокен
Ксения Шаврова пишет:
Теперь понятно почему 5 штук. Спасибо.
С правами администратора запустите командную строку и наберите команду: certutil -scinfo
(команда покажет информацию о состоянии службы Смарт-карта и подключенных токенах)
Скриншот с результатом работы команды приложите тут или пришлите нам по почте hotline@rutoken.ruИ еще 2 скриншота - "Диспетчер устройств":
- раскрытый раздел "Устройства чтенния смарт-карт"
- раскрытый раздел "Контроллеры USB"
Re: видно пустой РУтокен
Спасибо за предоставленные скриншоты.
Подскажите, работа производится локально или используются какие-то средства удаленного подключения?
Re: видно пустой РУтокен
добрый день
да использую РДП, уже понял что такая схема не работает
Re: видно пустой РУтокен
Вот баламут!!! А как же:
antkiler пишет:
в другой системе все нормально(на другом компе)
Ясно дело что в RDP пробрасываются от вас смарты.
Голову тут нам морочит, а ну выходи, снимай штаны! - щас выпорем прилюдно, чтоб другим поучительно было!!!
:-)