Форум Рутокен — Вопросы по ЕГАИС

Не работает УТМ.

2025-08-26T09:51:12Z

Здравствуйте.
Установила УТМ, но не могу зайти в него,статус УТМ -остановлен,я нажимаю "запустить",все функции стают активны,но на 5 секунд ,потом снова пишет: статус УТМ -остановлен.
Подскажите ,пожалуйста ,как решить проблему.
(я новый пользователь ,ещё не зарегистрированный).

Утм не может установить соединение с сервером егаис

2025-08-21T08:26:52Z

утм не может установить соединение с сервером егаис из-за проблем с хранилищем rsa ключей

Добрый день.
ИП сменила фамилию, все сделали
Старый сертификат удалил, deletе RSA почистил, утм не запускается, ругается

Помогите пожалуйста

Проблемы с записью RSA ключа CKR_DEVICE_MEMORY

2025-08-20T03:34:01Z

Добрый день! Подскажите столкнулись впервые не можем перевыпустить RSA в УТМ. Выходит "Ошибка записи RSA повторите позже". В логах UTM красуется:

2025-08-20 10:54:55,463 ERROR ru.centerinform.transport.rest.sender.CertInquirer - Ошибка при попытке записи сертификата
java.security.KeyStoreException: sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_DEVICE_MEMORY

Ну и на всякий случай попробовал просто записать любой сертификат на Rutoken через родное ПО, ошибку получаю что на скриншоте. Я так понял проблема физического плана и ключ придется менять?

[*][/*]

Проблемы с RSA PKCS11

2025-08-19T05:17:15Z

УТМ не может установить соединение с сервером из-за проблем с хранилищем RSA ключей.

RSA ключи удалены с рутокена по инструкции от ЕГАИС для записи повторно, но доступ к домашней странице так и не появился, УТМ не запускается.
Чтобы записать RSA ключ надо запустить УТМ, УТМ не запускается требуя RSA, замкнутый круг
В итоге техподдержка ЕГАИС ссылается на проблему с рутокеном.
как узнать в чем проблема?

Не подтягивается адрес торговой точки для формирования ФСРАР

2025-08-15T04:50:44Z

Добрый день. В УТМ не удаётся сгенерировать ключ доступа в ЕГАИС, так как не подтягивается адрес места осуществления деятельности,при этом в разделе "Добавление организации" адрес добавлен и подтверждён в ФНС. УТМ заново устанавливали и всё равно адрес не подтягивается. Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Не работает УТМ

2025-08-04T16:14:08Z

Добрый день!

Сгенерировал ключ доступа к Егаис, но
Не работает УТМ.

Диагностика показывает так

начальная страница вот так

3 дня назад при регистрации все были зелеными

Не запускается УТМ

2025-07-18T08:34:05Z

Добрый день!
Не удалось отправить декларацию из 1С, в ходе анализа выяснилось, что была проблема с продуктивным контуром (ошибка подключения ЕГАИС), попытались сгенерировать RSA ключ, но выдало ошибку 500.

Пока искали информацию для решения этой ошибки, попробовали перезапустить УТМ, после перезапуска УТМ отказывается включаться (Error creating bean with name 'sunCryptographer': Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: Список сертификатов пуст).
Переустановка УТМ: запуск uninst000.exe, предварительно сделав бекап transportBD и xml, затем перезагрузка компьютера и установка УТМ. Данные действия не помогли, ошибка осталась прежней - список сертификатов пуст.
Лог УТМ - https://dropmefiles.com/2ACSP

Также по Рутокену иногда выдает ошибку - PKCS11

не запускается утм с эцп физ лица

2025-07-17T16:07:10Z

Здравствуйте, записали на рутокен эцп 3.0 сертификат физ лица. оформили доверенность. утм не запускается.
утм переустанавливали несколько раз. рса записать не возможно. что проверить? очень просим помощи.

Как подружить Рутокен 3.0 и Рутокен TLS?

2025-07-14T08:35:01Z

Здравствуйте. Имеется бухгалтерский компьютер, где одновременно стоит сберовский рутокен TLS и директорский рутокен 3.0, которым подписываются документы, а также стоит УТМ алкогольный. Если вставлены оба ключа одновременно, то УТМ по какой-то неведомой причине пытается обратиться к TLS. и, соответственно, не работает. Что надо прописать в настройках или как настроить панель управления рутокен, чтобы УТМ обращался ТОЛЬКО к рутокен 3.0. Постоянно отключать TLS не выход

Висят остатки ЕГАИС

2025-07-06T14:29:07Z

Добрый день! Столкнулись со следующей проблемой: в ЕГАИС остатки сильно отличаются от фактических, много справок B по продукции, которая уже давно продана, при этом оформить какой-либо акт на эти справки невозможно, отклоняет и все. Пользуемся айкой, общепит. Неужели писать во фсрар и ждать ответа полгода единственный выход? Не оштрафуют ли?

УТМ на терминале Эвотор СТ2Ф

2025-06-18T08:49:23Z

Здравствуйте. При работе с Рутокен ЭЦП 3.0 на смарт терминале Эвотор СТ2Ф наблюдаются проблемы - не приходят ТТН, нужно каждую ТТН перезапрашивать. Проблемы аппаратного характера с терминалом исключены - были заменены все компоненты на новые (USB HUB через который подключается Рутокен, планшет). Поддержка Эвотора ответила - Неисправность связанна с самим токеном.
С учётом того, что содержимое Рутокена не содержит лишних сертификатов, причина может быть в аппаратной неисправности самого носителя либо в его программном обеспечении.
Рекомендую обратиться к специалистам, обслуживающим устройства Рутокена. Так же тестировали УТМ на ПК, проблема сохраняется. Подскажите, что можно предпринять в данной ситуации, если через панель управления рутокен тестируется?

Новая ЭЦП ЕГАИС.Ошибка запуска УТМ:Не удается получить доступ к сайту

2025-05-29T07:49:32Z

Добрый день.
Новая ЭЦП, выпустили в налоговой, УТМ не запускается: Не удается получить доступ к сайту.
Проделанные этапы:
1. Обновила УТМ до свежей версии.
2. Обновила Панель управления Рутокен.
3. На рутокене были старые сертификаты, очистила их утилитой Delete RSA.
4. Брандмауэр отключен.
При запуске УТМ домашняя страница выходит ошибка: Не удается получить доступ к сайту.
Пробовала на других компьютерах, выходит такая же ошибка. Возможно ли что, проблема в самом ключе? Рутокен 3.0.

Не запускается УТМ

2025-05-05T07:41:50Z

Добрый день. Не запускается УТМ (статус остановлен) после замены электронной подписи в налоговой.

ЕГАИС УТМ - "Идет обновление настроек" уже неделю.

2025-04-21T08:49:28Z

При этом драйвер Рутокен последний, работает.
ЭЦП и сертификат ФСРАР записаны корректно.
Как победить завершение обновления?

Не появляются накладные ЕГАИС с 25.03.25г.

2025-04-07T19:04:12Z

Добрый день! У меня не появляются накладные ЕГАИС. товар закупил 25.03.25г

Накладные от поставщика

001-0011331 TTN-0818633993
001-0011332 TTN-0818635006
001-0011333 TTN-0818635492
001-0011334 TTN-0818636155
001-0011335 TTN-0818635021

в 1с при нажатии ОБМЕН С ЕГАИС - накладные не появляются, в ручном режиме, когда пытаюсь добавить накладную - пишет ошибку: накладная не найдена или предназначена другому грузополучателю Владелец (030000896111)

Мой FSRAR_ID 030000896111