Алексей Несененко пишет:

Добрый день!

Удалось ли Вам провести тестирование?

Как ни странно, но пользователи рапортуют об отсутствии ошибок, но в логах на сервере они есть. Может устали от тестов и начали обманывать, лишь бы их оставили в покое...
Имеет ли смысл прислать только серверную часть логов?

Вы правы, т.к. наши некоторые пользователи уже смекнули и пользуются логин/паролем. Жестко установить политикой  использования только смарт-карты не можем, иначе всё встанет.

Добрый день!

Удалось ли Вам провести тестирование?

Как ни странно, но пользователи рапортуют об отсутствии ошибок, но в логах на сервере они есть. Может устали от тестов и начали обманывать, лишь бы их оставили в покое...
Имеет ли смысл прислать только серверную часть логов?

Удалось ли Вам провести тестирование?

Послали два письма (с драйверами и без) на этот же адрес

спасибо, получил оба письма.

Отправили.

В почте ничего нет, куда отправили?

Добрый день!

Приносим свои извинения за долгий ответ.

В настоящее время мы подготавливаем для Вас новую сборку драйверов, которая сможет снять отладочную информацию.

Спасибо, ждем.

Приносим свои извинения за долгий ответ.

В настоящее время мы подготавливаем для Вас новую сборку драйверов, которая сможет снять отладочную информацию.

Добрый день!
В порядке уточнения:
Конфигурация сети не поменялась?
Новый терминальный сервер также является виртуальным?
Статистика появления ошибок примерно та же?

Да, все тоже самое.

Скажите, пожалуйста, можем ли мы каким-то образом получить доступ к вашим серверам? Или хотя бы поснимать отладочную информацию?

На новом тестовом сервере такая же ситуация.
К сожалению доступ к нашим серверам предоставить не можем. Но можем выполнить все Ваши инструкции по снятию отладочной информации и отправить Вам.