Симптомы: с декабря 2018 г. ключевой носитель использовался. С некоторого времени пользователь стал жаловаться, что "не подходит" пин-код и, соответственно, не формируется подпись. Пользователь утверждает, что работал с ключевым носителем как обычно (к источникам сильных электромагнитных или рентген-излучений не подносил, физических усилий к нему не применял).

Наша техподдержка удалённо сменила пин-код (т.е. в Панели управления Рутокен ключевой был виден, пароль администратора воспринял, позволил изменить пин-код), но и новый пин перестал "подходить", поэтому сейчас мы перевыпустили сертификат пользователя на новом ключевом носителе, а проблемный забрали.

По этому проблемному ключевому носителю мы видим следующее:
- Панель управления Рутокен его видит, Информация о Рутокен - нормальная;
- пин-код изменить можно;
- ViPNet CSP ключевой контейнер на нём видит, а вот проверить закрытый ключ отказывается: "Аутентификационные данные пользователя заблокированы".

Мы можем отформатировать ключевой носитель и выпустить на нём сертификат для другого пользователя, но есть риск, что снова начнутся проблемы.
Хотелось бы его проверить каким-нибудь средством диагностики от производителя для решения о дальнейшем использовании или списании.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, средство для проверки работоспособности Рутокен S.
Пользователь утверждает, что имеются отказы при работе ключевого носителя. У нас Панель управления Рутокен ключевой носитель воспринимает нормально.
Хотелось бы провести диагностику.

Здравствуйте, Ольга З.

Первичная диагностика любой модели Рутокен производится так:
- проверяем, что ключ корректно определяется в "Панели управления Рутокен", а светодиод горит, если нет - проверяем на другом компьютере;
- вводим pin-коды;
- на вкладке "Администрирование" - нажимаем кнопку "Информация" - при нажатии на эту кнопку, производится поверхностная проверка целостности памяти Рутокен.

Опишите, пожалуйста, какого рода отказы при работе возникают?