Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.
Вот так выглядит. Панель управления Рутокен не открывается. Где-то просто нажимаешь и ничего не происходит ни ошибки ни панель не открывается.
]]>Мы же выше сделали скриншоты: было сообщение от 2022-12-29 18:53:18
Запрос скриншотов был цитатой из моего ответа от 2022-12-28 16:22:23.
Вы спросили:
Подскажите, что можно проверить или проконтролировать при данных проблемах?
я вам описал какую информацию необходимо собирать в будущем при возникновении подобной проблемы.
]]>Уточните, пожалуйста, работа осуществляется локально или используетя удаленное подключение/проброс токена по сети?
При возникновении такой ситуации, получается работать с ключами электронных подписей?
Попробуйте в следующий раз при возникновении такой ситуации перейти на портал ra.rutoken.ru и проверить работу ключей ЭП на нем.
Возможно при возникновении такого поведения поможет утилита восстановления работы Рутокен.
Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.
Еще можно посмотреть журналы событий Windows, посмотреть что происходит с операционной системой в момент возникновения проблемной ситуации.
]]>Уточните, пожалуйста, работа осуществляется локально или используетя удаленное подключение/проброс токена по сети?
При возникновении такой ситуации, получается работать с ключами электронных подписей?
Попробуйте в следующий раз при возникновении такой ситуации перейти на портал ra.rutoken.ru и проверить работу ключей ЭП на нем.
Возможно при возникновении такого поведения поможет утилита восстановления работы Рутокен.
Работа осуществляется локально. В основном Рутокены устанавливаются на кассы, там электронная подпись не применяется. ЕГАИС перестает работать. УТМ также не видит ЭЦП.
Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.
Ну в скриншотах не будет ничего видно. Там выглядит это так, что пока не перезапустишь ПК или не переподключишь физически ключ, то ничего не происходит. Нажимаешь на ярлык Панели управления и ничего происходит.
]]>1) Через какое-то время работы ключ перестает видеться в панели управления Рутокен.
В диспетчере устройств в разделе "Устройства чтения смарт-карт" ключ видится, но в панели управления Рутокеном - нет. Сейчас мы решаем так: мы удаляем устройство в диспетчере устройств, а далее обновляем конфигурацию оборудования и ключ появляется в панеле управления Рутокен. При этом электропитание установлено на максимальную производительность и отключено отключение USB.
Уточните, пожалуйста, работа осуществляется локально или используетя удаленное подключение/проброс токена по сети?
При возникновении такой ситуации, получается работать с ключами электронных подписей?
Попробуйте в следующий раз при возникновении такой ситуации перейти на портал ra.rutoken.ru и проверить работу ключей ЭП на нем.
Возможно при возникновении такого поведения поможет утилита восстановления работы Рутокен.
2) Периодически бывает проблема с запуском панели управления Рутокен. Помогает перезагрузка ПК.
Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.
]]>2) Периодически бывает проблема с запуском панели управления Рутокен. Помогает перезагрузка ПК.
Эти две проблемы влияют на работу ЕГАИС. Нам приходится подключаться к клиентам и удаленно решать указанными способами. Подскажите, пожалуйста, возможно ли как-то решать данные проблемы скриптами? Чтобы перезапускались службы или еще что-то? Чтобы при возникновении быстро решать их?
]]>