У сотрудника возникла проблема с вводом пароля при использовании ключевого носителя. Использовал в результате все попытки и токен заблокировался.
Провели форматирование токена, после чего получили новую ЭП.
Произвели смену пароля пользователя через "Панель управления рутокен", но при входе на портал Госуслуги Криптопро CSP сразу стал просить ввести пароль ФКН.
Полагаю, что у сотрудника ранее была такая же проблема, потому что, с его слов, вводил он верный пароль.
Ключевой носитель - Rutoken ЭЦП 2.0 3000.