Форум Рутокен — Не работает Rutoken TLS при установки Рутокен плагина на Windows 11

Re: Не работает Rutoken TLS при установки Рутокен плагина на Windows 11

2025-01-22T08:23:11Z

it27khv, попробуем воспроизвести, ответим в заявке на почту

Re: Не работает Rutoken TLS при установки Рутокен плагина на Windows 11

2025-01-22T07:21:00Z

Добрый день!

Сбербанк сказали, что проблема совместимости Рутокен Плагина с ОС Windows 11. Как быть то нам?
Спасибо за ответ!

С Уважением Данил!

Re: Не работает Rutoken TLS при установки Рутокен плагина на Windows 11

2025-01-22T07:03:59Z

it27khv, добрый день!
По вопросам поддержки продукта "Рутокен TLS" необходимо обращаться в техническую поддержку "Сбербанк".
Телефон для обращений 8-800-5555-777 доб.3, или с мобильного 0321.

Не работает Rutoken TLS при установки Рутокен плагина на Windows 11

2025-01-22T01:58:57Z

Добрый день!

Подскажите пожалуйста!
Такая проблемка.

Имеется Rutoken TLS от Сбербанка. При установки Рутокен Плагина версии 4.10.1.0 на ОС Windows 11 Pro 64x версия 24H2, то Rutoken TLS не определяется. В диспетчере задач он определяется как "RUTOKEN CD-ROM USB Device" со значком "!" (Системе Windows не удается загрузить драйвер этого устройства, так как его предыдущий экземпляр все еще находится в памяти. (Код 38) Не удалось загрузить драйвер, так как в памяти находится его предыдущая версия). Так же установлен Рутокен Драйвер версии 4.20.0.0. Как только удаляешь Рутокен Плагин и перезагружаешь системник, то Rutoken TLS от Сбербанка работает. В диспетчере задач определяется как "RUTOKEN CD-ROM USB Device" БЕЗ восклицательного знака.
Пробывали устанавливать на другие ОС Windows 11 (чистые), то же самое после установки плагина перестает работать Rutoken TLS от Сбербанка.