Форум Рутокен — Не стартует компьютер с рутокеном

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Ксения Шаврова) — Mon, 27 Jul 2015 09:48:45 +0000

antonstv пишет:

Чет, не стыковка.
У нас 51.02.09.00 приобретены в конце 2013 - начале 2014гг.
51.02.08.00 приобретены в июне 2014 и в мае 2015.
и серийные номера у 08 больше (хотя, возможно, нумерация не сквозная).
Ну, да, ладно.

Данное поведение повторяется на 8 микропрограмме. Вы можете заменить Рутокен на носитель 9 микропрограммы у того поставщика, где он был ранее приобретен.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (antonstv) — Mon, 27 Jul 2015 08:44:40 +0000

Ксения Климанова пишет:

Ранее у нас возникала данная ситуация только на материнчких платах ASUS и была вызвана конфликтом материнской платы и носителя Рутокен Lite 8 микропрограммной версии, при котором запуск компьютера с носителем Рутокен невозможен. Номер микропрограммы - это третья группа цифр в информации о версии: 51.02.08.00 (0A)
Решается проблема заменой носителей Рутокен Lite на новые, с 9 микропрограммой, которые наша компания начала поставлять с 17 апреля 2015 года. .

Чет, не стыковка.
У нас 51.02.09.00 приобретены в конце 2013 - начале 2014гг.
51.02.08.00 приобретены в июне 2014 и в мае 2015.
и серийные номера у 08 больше (хотя, возможно, нумерация не сквозная).
Ну, да, ладно.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Ксения Шаврова) — Mon, 27 Jul 2015 07:18:08 +0000

antonstv пишет:

Rutoken Lite 64K версия 51.02.08.00 (0A) - не загружается биос (приобретены недавно)
Rutoken Lite 64K версия 51.02.09.00 (02) - нет проблем (используются давно)

Ранее у нас возникала данная ситуация только на материнчких платах ASUS и была вызвана конфликтом материнской платы и носителя Рутокен Lite 8 микропрограммной версии, при котором запуск компьютера с носителем Рутокен невозможен. Номер микропрограммы - это третья группа цифр в информации о версии: 51.02.08.00 (0A)
Решается проблема заменой носителей Рутокен Lite на новые, с 9 микропрограммой, которые наша компания начала поставлять с 17 апреля 2015 года.

Спасибо за подробное описание. Информация передана в отдел тестирования.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (antonstv) — Sun, 26 Jul 2015 10:30:29 +0000

Rutoken Lite 64K версия 51.02.08.00 (0A) - не загружается биос (приобретены недавно)
Rutoken Lite 64K версия 51.02.09.00 (02) - нет проблем (используются давно)
От производителя материнской платы, думаю, не зависит.
Тестировали на Gigabyte, Asus и MSI.
баг на новых материнских платах, у которых usb висит на pci-e.
на старых платах, где usb на шине pci проблем нет.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Ксения Шаврова) — Mon, 20 Jul 2015 11:30:14 +0000

antonstv пишет:

Тоже имею проблему с загрузкой при воткнутом рутокене.

Здравствуйте, antonstv.

Уточните, пожалуйста, какой тип носителя используется (https://forum.rutoken.ru/topic/1515/).
Также подскажите, правильно ли мы понимаем, что на компьютере установлена материнская плата фирмы ASUS?

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (antonstv) — Sat, 18 Jul 2015 17:32:09 +0000

Тоже имею проблему с загрузкой при воткнутом рутокене.
Причем, имеются токены с серийными номерами, начинающиеся на
0761, 0776, 0788, 0809 (их имеется много) , с ними проблем нет,
есть три токена 0815 и 0822 - при вставленном компьютеры зависают на этапе загрузки биос.
Материнские платы с проблемой - на чипсетах 67, 77, 87, 85, 97 серии интел.
Найден костыль - притормозить инициализацию рутокена, у меня получается двумя способами:
1) воткнут usb-хаб на 10 портов, эти 10 портов во время загрузки инициализируются последовательно, и если токен вставить в крайние гнезда, то получаем маленькую паузу, и биос загружается.
2) отдельный контроллер PCI-USB (но не PCI-e), эффект тот же - пауза на загрузке. С контроллерами PCI-Express не прокатывает.

Итого. Делаем вывод:
баг с новыми рутокенами,
на новых материнских платах, у которых usb висит на pci-e

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Антон Тихиенко) — Mon, 23 Jun 2014 07:53:51 +0000

styv пишет:

Здравствуйте, Антон.
тему читал, Legacy USB Support в BIOS отключал.

На данный момент это похоже на некорректную работу некоторых версий BIOS с различными типами USB-устройств.
Если есть возможность, то следует обновить BIOS. Других рекомендаций пока что нет.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (styv) — Thu, 19 Jun 2014 12:32:08 +0000

Здравствуйте, Антон.
тему читал, Legacy USB Support в BIOS отключал.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Антон Тихиенко) — Thu, 19 Jun 2014 12:23:22 +0000

Здравствуйте.

Попробуйте отключить Legacy USB Support в BIOS и выполнить загрузку компьютера с подсоединенным токеном.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (styv) — Tue, 17 Jun 2014 13:54:45 +0000

Аналогичная проблема, собрали бухгалтеру новый комп и он не стартует с токеном, тоже прозрачным, кстати. МП gigabyte GA-B85-HD3.
Upd. попробовал ещё и на своём - тоже самое.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (pavelp) — Thu, 05 Jun 2014 16:12:33 +0000

Vladimir Ivanov пишет:

Павел, здравствуйте!
Без исследования ответить на Ваш вопрос мы не можем, как Вы понимаете. Если сообщите о каком конкретном компьютере в какой конфигурации наблюдается проблема, можно было бы попробовать поисследовать. При этом нельзя сказать, что это какая-то известная или более-менее массовая проблема.

Я не рассчитывал получить тут исчерпывающий ответ. Даже имея всё это под рукой, я не нашел решения. Просто хотел донести информацию о такой проблеме. То что проблема не массовая - уже важно. Хотя ранее по тексту описывались подобные ситуации. Попробую повторно внимательнее пройтись по возможным настройкам :-)

Справочно:
Материнская плата Socket-1150 ASUS H81M-PLUS (BIOS обновил последней версии 0807).
Остальные составляющие описывать думаю нет необходимости. Но на всякий случай остальное:
Процессор 1150-LGA Intel Core i5-4670 3.4 GHz
Память Hynix DDR-3 4096Mb 1600MHz (2 шт.)
Блок питания Zalman 400W

Спасибо Всем за ответы и быструю поддержку!

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Vladimir Ivanov) — Thu, 05 Jun 2014 14:13:39 +0000

pavelp пишет:

Ксения Климанова пишет:
Здравствуйте, pavelp
В соответствии с инструкцией по установке настройке и эксплуатации Рутокен https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf , не рекомендуется оставлять электронный идентификатор Рутокен подключенным к компьютеру во
время включения, выключения, перезагрузки, ухода в режимы sleep или hibernate, поскольку в это
время возможны перепады напряжения на USB-порте и, как следствие, выход устройства из строя.
Не рекомендуется оставлять устройство подключенным к компьютеру, когда он не используется.
Спасибо Ксения, рекомендации Ваши ясны и понятны! Но всё же почему такая реакция компа на рутокен? Суть проблемы осталась не ясна...

Павел, здравствуйте!

Без исследования ответить на Ваш вопрос мы не можем, как Вы понимаете. Если сообщите о каком конкретном компьютере в какой конфигурации наблюдается проблема, можно было бы попробовать поисследовать. При этом нельзя сказать, что это какая-то известная или более-менее массовая проблема.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (pavelp) — Thu, 05 Jun 2014 13:07:00 +0000

Ксения Климанова пишет:

Здравствуйте, pavelp
В соответствии с инструкцией по установке настройке и эксплуатации Рутокен https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf , не рекомендуется оставлять электронный идентификатор Рутокен подключенным к компьютеру во
время включения, выключения, перезагрузки, ухода в режимы sleep или hibernate, поскольку в это
время возможны перепады напряжения на USB-порте и, как следствие, выход устройства из строя.
Не рекомендуется оставлять устройство подключенным к компьютеру, когда он не используется.

Спасибо Ксения, рекомендации Ваши ясны и понятны! Но всё же почему такая реакция компа на рутокен? Суть проблемы осталась не ясна...

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (Ксения Шаврова) — Thu, 05 Jun 2014 08:14:51 +0000

pavelp пишет:

Техподдержка, поясните такое поведение! Спасибо!

Здравствуйте, pavelp

В соответствии с инструкцией по установке настройке и эксплуатации Рутокен https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf , не рекомендуется оставлять электронный идентификатор Рутокен подключенным к компьютеру во
время включения, выключения, перезагрузки, ухода в режимы sleep или hibernate, поскольку в это
время возможны перепады напряжения на USB-порте и, как следствие, выход устройства из строя.
Не рекомендуется оставлять устройство подключенным к компьютеру, когда он не используется.

Re: Не стартует компьютер с рутокеном

null@example.com (pavelp) — Wed, 04 Jun 2014 16:01:23 +0000

Здравствуйте! Использую в работе систему контур-экстерн. Имеются три рутокена (один оранжевого цвета и два прозрачных). Установил новый компьютер. Теперь возникла проблема (на старом было всё в порядке)...
Если при включении ПК подключен любой из прозрачных usb rutoken (или оба вместе), и не важно к какому usb порту (хоть usb 2.0, хоть 3.0, хоть спереди на панели, или сзади), то комп замирает на логотипе Asus.
Так же, если войти в bios, и лишь затем подключить rutoken, то биос также виснет!
Если перед включением ПК отключить прозрачные рутокен, то комп успешно запускается.
Если подключить эти же рутокен под операционной системой, то они работают и определяется корректно. С оранжевым успешно грузится и работает в любом случае.
Обновил биос, изменял всевозможные параметры в биосе касаемые usb устройств - проблема осталась. Любое другое usb устройство, включая флешки - не препятствуют запуску ПК!
Техподдержка, поясните такое поведение! Спасибо!