Понятно, спасибо, а чем можно собрать информацию? Уже несколько пользователей обратились с текущей проблемой. (обращается тех. поддержка банка)  Есть доступ к более ранним версиям драйверов?

Информацию о системе и установленных приложениях можно собрать, например, согласно инструкциям в пунктах 3 и 5 из данной статьи.

Некоторые предыдущие версии драйвера Рутокен можно скачать тут.

digger66 пишет:

Да, всё верно, утилита запускалась отдельно для проверки работы токена, клиент не сознается устанавливалась что либо или удалялось. Говорит что ноутбук выделен только для работы с интернет банком, клиенту было отправлена верисия  2.100.00.0542. Сейчас он заходит в интернет банк, но очень медленно,  вход занимает 30 минут когда происходит инициализация ключа (при вводе пароля на ключ). Стоит касперский, его отключали...

Поскольку проблема проявляется только для одного компьютера, причина ее возникновения явно не на стороне электронного идентификатора Рутокен.

Предположить какие либо причины проявления указанной проблемы, без дополнительных данных о среде ее воспроизведения, не представляется возможным.

Понятно, спасибо, а чем можно собрать информацию? Уже несколько пользователей обратились с текущей проблемой. (обращается тех. поддержка банка)  Есть доступ к более ранним версиям драйверов?

Да, всё верно, утилита запускалась отдельно для проверки работы токена, клиент не сознается устанавливалась что либо или удалялось. Говорит что ноутбук выделен только для работы с интернет банком, клиенту было отправлена верисия  2.100.00.0542. Сейчас он заходит в интернет банк, но очень медленно,  вход занимает 30 минут когда происходит инициализация ключа (при вводе пароля на ключ). Стоит касперский, его отключали...

Поскольку проблема проявляется только для одного компьютера, причина ее возникновения явно не на стороне электронного идентификатора Рутокен.

Предположить какие либо причины проявления указанной проблемы, без дополнительных данных о среде ее воспроизведения, не представляется возможным.

Это всё сказывается на работе с интернет банком, при инициализации ключа и вводе пин-кода страница входа зависает.

Верно ли то, что работа с утилитой Панель управления Рутокен производится не одновременно с использованием интернет банка?

Также уточните как давно наблюдается указанное поведение?
Производились ли какие либо изменения в конфигурации (установка\удаление\настройка каких либо приложений, или иные изменения) проблемного компьютера до того, как данное поведение начало проявляться?

Уточните, пожалуйста, описанное поведение воспроизводится на разных компьютерах или на одном?