Форум Рутокен — Рутокен ЭЦП 2.0

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Фатеева Светлана) — Fri, 21 Aug 2020 09:24:02 +0000

Trace12,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support или AnyDesk.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть. Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Trace12) — Fri, 21 Aug 2020 08:30:30 +0000

elka5040 пишет:

Добрый день! На аппаратном ключе появилась пустая строка сертификата
. Она не отображается на сайте ra.rutoken.ru
и ее невозможно удалить с носителя (кнопка удалить в панели управления рутокен не активна при выборе этой строки). В связи с наличием этой строки на ключе эцп возникают проблемы с авторизацией на сайте ЕГАИС.
Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь техническая возможность удалить эту пустую строку с ключа, не форматируя содержимое носителя?

У меня такая же проблема, кто может помочь?

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Антон Тихиенко) — Tue, 04 Dec 2018 12:25:30 +0000

Здравствуйте.

Vintik пишет:

Тему в рамки ЕГАИС https://forum.rutoken.ru/forum/26/
..
А у нас снова ключ сломался :-( и там уже и тех.п. Рутокен была (ну не лично) и ключи там ломаются и ломаются,
и особых проблем то явных нет, хоть бы сгорел ключ - было бы приятнее, а то просто память ломается и всё.
И уже отказать бы в гарантии надо т.к. будет уже вроде 3 или 4-й случай, но придраться то не к чему.

Это все на одной точке у одного пользователя?
Если так, то хотелось бы посмотреть на отчет диагностики с компьютера клиента, на котором повторяется такое.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Vintik) — Mon, 03 Dec 2018 15:52:42 +0000

Тему в рамки ЕГАИС https://forum.rutoken.ru/forum/26/
..
А у нас снова ключ сломался :-( и там уже и тех.п. Рутокен была (ну не лично) и ключи там ломаются и ломаются,
и особых проблем то явных нет, хоть бы сгорел ключ - было бы приятнее, а то просто память ломается и всё.
И уже отказать бы в гарантии надо т.к. будет уже вроде 3 или 4-й случай, но придраться то не к чему.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (elka5040) — Mon, 19 Nov 2018 13:52:07 +0000

Спасибо, учтем на будущее, если снова столкнемся с подобной проблемой.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Ксения Шаврова) — Mon, 19 Nov 2018 13:47:19 +0000

Да, скорее всего, мы бы поправили объекты на Рутокене без форматирования или перевыпуска сертификата.

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (elka5040) — Mon, 19 Nov 2018 13:28:57 +0000

К сожалению, удаленное подключение к рабочему месту невозможно. Носитель уже увезли в Удостоверяющий центр, который выпускал сертификат для перевыпуска сертификата. Возможно, там его уже отформатировали. Просто хотелось бы узнать, если в будущем столкнемся с такой же проблемой, можно ли ее как-то решить без применения кардинальных мер (форматирования)?

Re: Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Ксения Шаврова) — Mon, 19 Nov 2018 13:24:07 +0000

elka5040, здравствуйте.

Да, мы можем подключиться удаленно к вашему компьютеру и постараться помочь решить эту проблему.
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (elka5040) — Mon, 19 Nov 2018 13:09:32 +0000

Добрый день! На аппаратном ключе появилась пустая строка сертификата
. Она не отображается на сайте ra.rutoken.ru
и ее невозможно удалить с носителя (кнопка удалить в панели управления рутокен не активна при выборе этой строки). В связи с наличием этой строки на ключе возникают проблемы с авторизацией на сайте ЕГАИС.

Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь техническая возможность удалить эту пустую строку с ключа, не форматируя содержимое носителя?