А работать как?

Вам нужно обратиться в удостоверяющий центр, где приобретался ключ и заменить его на новый носитель с новым сертификатом.

Проверьте работу носителя на другом компьютере.
Если ввод pin- кода и просмотр информации так же будет заканчиваться ошибкой,  необходима замена ключа.
Если гарантийный срок не истек,  Рутокен нужно будет отправить к нам на экспертизу через ту компанию,  где он приобретался. Он будет заменен на аналогичный новый.