Форум Рутокен — Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Николай Киблицкий) — Thu, 28 May 2020 11:27:07 +0000

Здравствуйте, nikola, в данном случае, токен пользователя действительно работал некорректно и было предложено отправить носитель на экспертизу к нам.
Провести первичную диагностику неисправности Рутокен можно по инструкции

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (nikola) — Wed, 27 May 2020 21:19:27 +0000

А другие носители определяются, usb flash например?

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (alv) — Thu, 07 May 2020 15:33:00 +0000

Через ~15 минут после сеанса удаленной поддержки попробовал подключить - он увиделся и автоматически установились драйверы Aktiv Rutoken. После этого вынул токен (через безопасное извлечение), вставил обратно - опять не видится.

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (alv) — Thu, 07 May 2020 14:31:34 +0000

Отправил на hotline@rutoken.ru

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (Николай Киблицкий) — Thu, 07 May 2020 13:52:44 +0000

Здравствуйте.
Можем ли мы подключиться к ПК удаленно? Если это возможно запустите TeamViewer QS и сообщите данные для подключения письмом по адресу hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.

Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

null@example.com (alv) — Thu, 07 May 2020 13:11:46 +0000

Добрый день.
При вставке токена моргает однократно. В Computer Management виден как Unknown Device. Hardware Ids - USB\UNKNOWN. Пробовал удалять драйвер "Утилитой удаления драйверов Рутокен", устанавливать свежие 4.8.5.0 от 02.03.2020, переставлять в разные USB-разъемы - результат один и тот же. Windows 7.