Форум Рутокен — Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (Ксения Шаврова) — Thu, 11 Mar 2021 08:49:02 +0000

Приветствую.
Очевидно, что проблема на уровне операционной системы. При всём желании, помочь с этим мы не можем. Все варианты, которые были у нас - мы попробовали.
Драйвер CCID должен назначаться устройству без проблем. Это стандартный драйвер операционной системы.
Эту проблему нужно решать совместно с системным администратором.

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (rtkt) — Wed, 10 Mar 2021 09:00:45 +0000

Добрый день.

С компьютера был удалён Kaspersky Endpoint Security, а также удалены параметр UpperFilters из ветки реестра

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}

и зачищен параметр UpperFilters в ветке

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{50dd5230-ba8a-11d1-bf5d-0000f805f530}

На всякий случай с компьютера был также удалён Mcafee True Key.

Служба "смарт-карта" запускается автоматически (по триггеру), службы Windows Driver Foundation же совсем нет, хотя процесс WUDFHost.exe постоянно запущен.

После удаления KES параметр UpperFilters не появляется тут же заново, но это ничего не дало, проблема всё ещё актуальна.

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (rtkt) — Sat, 20 Feb 2021 07:52:52 +0000

Готов.
Teamviewer QS установил и запустил и даже письмо на hotline@rutoken.ru отправил для надёжности.

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (Тимофей Ершов) — Sat, 20 Feb 2021 07:32:04 +0000

Добрый день. Можем подключиться в удобное для вас время. По готовности напишите нам письмо на hotline@rutoken.ru, форум или свяжитесь с нами по телефону.

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (rtkt) — Sat, 20 Feb 2021 02:16:37 +0000

Да. Когда?
Я могу в любой рабочий день, но только до 13:30 по московскому времени.

Re: Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (Тимофей Ершов) — Fri, 19 Feb 2021 12:29:48 +0000

Есть возможность предоставить удаленный доступ к проблемной рабочей станции?

Рутокен Lite 64кб определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19

null@example.com (rtkt) — Fri, 19 Feb 2021 10:26:48 +0000

Здравствуйте, есть один компьютер с Windows 10 Pro x64 версии 2004 (когда только появилась проблема была 1903, но потом обновили) и Рутокен lite 64кб, который определяется в диспетчере устройств с ошибкой 19. Проблема только на одном компьютере, на других её нет.
Ранее я обращался в техподдержку по телефону, там провели диагностику, предоставили утилиту, которая устраняет проблему, но только до первого извлечения токена. Также там посоветовали проверить целостность файлов Windows.
Как окончательно решить этот вопрос, чтобы не требовалось более при каждом подключении токена запускать какие-либо утилиты? Кроме полной переустановки Windows, естественно.

Ссылка на папку в Google Drive со скринкастами диагностики и журналом выполнения sfc /scannow