Форум Рутокен — Падает утм периодически

Re: Падает утм периодически

null@example.com (ionin_007) — Mon, 21 Apr 2025 18:35:49 +0000

Отправил

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Вотинов Александр) — Mon, 21 Apr 2025 16:48:01 +0000

ionin_007, здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, полный транспортный лог на hotline@rutoken.ru.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (ionin_007) — Mon, 21 Apr 2025 13:55:34 +0000

Добрый день. УТМ запускается и секунд через 15-20 останавливается, на домашнюю страницу не заходит. Лог и скриншот панели управления Рутокен прилагаю

Caused by: java.lang.IllegalStateException: Список сертификатов пуст
at ru.centerinform.transport.util.a.a(CertificateUtil.java:102)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.a(SunCryptographer.java:446)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.h(SunCryptographer.java:352)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.g(SunCryptographer.java:170)
... 80 common frames omitted
2025-04-21 16:51:29,657 INFO ru.centerinform.transport.backbone.config.DatabaseConfig - Закрытие БД
2025-04-21 16:51:29,693 INFO ru.centerinform.transport.backbone.config.DatabaseConfig - Закрытие базы успешно завершено с кодом: 08006

Re: Падает утм периодически

null@example.com (UNDER_GREY) — Mon, 26 Jun 2023 10:48:45 +0000

Фатеева Светлана, данные клиента отправил.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Фатеева Светлана) — Mon, 26 Jun 2023 09:16:39 +0000

UNDER_GREY, сообщите данные клиента нам на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (UNDER_GREY) — Mon, 26 Jun 2023 09:02:05 +0000

Фатеева Светлана, подключаться нужно не ко мне, а к клиенту. Я могу сообщить Вам его данные для связи.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Фатеева Светлана) — Mon, 26 Jun 2023 08:40:54 +0000

UNDER_GREY,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (UNDER_GREY) — Mon, 26 Jun 2023 08:12:08 +0000

Фатеева Светлана пишет:

Здравствуйте, UNDER_GREY,
воспользуйтесь пожалуйста инструкцией из нашей Базы Знаний. Пришлите скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.

Если что, то 23.06 я на вашу почту hotline@rutoken.ru тк же написал письмо со всеми скриншотами и логами.
Опять же повторюсь, в сам ЛК ЕГАИС входит без проблем и ошибок, проблема именно в работе УТМ.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Фатеева Светлана) — Mon, 26 Jun 2023 07:35:38 +0000

Здравствуйте, UNDER_GREY,
воспользуйтесь пожалуйста инструкцией из нашей Базы Знаний. Пришлите скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (UNDER_GREY) — Mon, 26 Jun 2023 06:48:34 +0000

Добрый день! У нашего клиента аналогичная проблема запуска УТМ. После запуска ПК через пару минут УТМ сам останавливается. При этом токен с подписями и ключами доступа в ЕГАИС работает без проблем. Без ошибок генерируется RSA сертификат в ЛК ЕГАИС. В панели Рутокен все сертификаты свежие. Добавляли адрес веб-сервера, как советовали некоторые пользователи у вас на форуме (https://forum.rutoken.ru/topic/3650/page/1/). Дополнительно на ПК клиента созданы правила исключения для папки UTM и порта 8080.
Прилагаю архив с логами UTM.
https://cloud.arbis29.ru/index.php/s/HdCMCAw7zFW3Hiy

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Фатеева Светлана) — Wed, 24 Aug 2022 07:52:06 +0000

Здравствуйте, ChombaBomba,
Рекомендуем обновить УТМ до актуальной версии 4.2.0-b2497 и проверить работу еще раз.
В случае возникновения ошибок после обновления, пришлите файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (ChombaBomba) — Tue, 23 Aug 2022 15:29:27 +0000

Здравствуйте. Такая же проблема началась после 1 января 2022 года, на компьютерах обновременно. Ключи установлены в компьютеры с ОЗУ от 4 до 8 Гб. Единственное устройство, где УТМ работает без сбоев после 1.01.2022 это сервер , с WinServer 2016. Связь УТМ и 1С осуществляется через VPN. В интернет УТМки не смотрят, в файле конфигурации прописаны доверенные адреса 0.0.0.0 , 127.0.0.1 и адрес сервера в VPN , который опрашивает модуль. УТМ отваливается с периодичностью 1 раз в день. Как временная мера создал скрипт перезапуска службы Transport и кинул в планировщик. Но периодически служба зависает наглухо и приходится перезагружаться.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Romeo7011) — Thu, 18 Aug 2022 11:34:28 +0000

Такая проблема у всех кто открывает порт во внешку, что делать не понятно, приходиться пока просто чистить адреса в строке web.server.access.ip, после этого УТМ запускается но примерно на сутку, потом там прописываются значения(наверное по умолчанию) и все повторяется.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Volga-hotel) — Tue, 16 Aug 2022 12:43:41 +0000

Добрый день, аналогичная проблема. Постоянно отваливается служба и не доступна домашняя страница.

Re: Падает утм периодически

null@example.com (Фатеева Светлана) — Thu, 11 Aug 2022 07:18:17 +0000

Здравствуйте, Алексей Перминов,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.