<![CDATA[Форум Рутокен — Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/topic/3811/ Mon, 30 Jan 2023 07:57:51 +0000 PunBB <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19494/#p19494 Avt26, на скриншотах видно в "Диспетчере устройств" на устройстве "Смарт-карта" ошибка. попробуйте воспользоваться решением из статьи.

]]> Mon, 30 Jan 2023 07:57:51 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19494/#p19494 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19489/#p19489 
Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.



Вот так выглядит. Панель управления Рутокен не открывается. Где-то просто нажимаешь и ничего не происходит ни ошибки ни панель не открывается.

]]> Sat, 28 Jan 2023 08:37:23 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19489/#p19489 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19378/#p19378 Avt26 пишет:

Мы же выше сделали скриншоты: было сообщение от 2022-12-29 18:53:18

Запрос скриншотов был цитатой из моего ответа от 2022-12-28 16:22:23.
Вы спросили:

Avt26 пишет:

Подскажите, что можно проверить или проконтролировать при данных проблемах?

я вам описал какую информацию необходимо собирать в будущем при возникновении подобной проблемы.

]]> Tue, 17 Jan 2023 11:19:07 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19378/#p19378 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19377/#p19377 Мы же выше сделали скриншоты: было сообщение от 2022-12-29 18:53:18

]]> Tue, 17 Jan 2023 10:56:04 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19377/#p19377 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19324/#p19324 Avt26, для начала предлагаю собрать информацию запрошенную выше и прислать полученную информацию к нам на электронную почту hotline@rutoken.ru

Николай Киблицкий пишет:

Уточните, пожалуйста, работа осуществляется локально или используетя удаленное подключение/проброс токена по сети?
При возникновении такой ситуации, получается работать с ключами электронных подписей?
Попробуйте в следующий раз при возникновении такой ситуации перейти на портал ra.rutoken.ru и проверить работу ключей ЭП на нем.
Возможно при возникновении такого поведения поможет утилита восстановления работы Рутокен.

Николай Киблицкий пишет:

Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.

]]> Mon, 09 Jan 2023 07:33:50 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19324/#p19324 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19320/#p19320 Добрый день. Подскажите, что можно проверить или проконтролировать при данных проблемах?

]]> Sun, 08 Jan 2023 09:04:19 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19320/#p19320 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19294/#p19294 Мы оказываем клиентам техническую поддержку. Проблема не у конкретного клиента и не на конкретном носителе, а всплывает у многих клиентов с разной периодичностью.

]]> Fri, 30 Dec 2022 11:57:12 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19294/#p19294 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19281/#p19281 Для начала необходимо понять проблема в рабочей станции или в конкретном носителе Рутокен.
Проверьте, пожалуйста, работу "проблемного" токена на другом ПК в течении нескольких дней в "боевом режиме". И проверьте работу других Рутокенов на проблемном компьютере.

Еще можно посмотреть журналы событий Windows, посмотреть что происходит с операционной системой в момент возникновения проблемной ситуации.

]]> Fri, 30 Dec 2022 07:57:29 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19281/#p19281 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19276/#p19276

Уточните, пожалуйста, работа осуществляется локально или используетя удаленное подключение/проброс токена по сети?
При возникновении такой ситуации, получается работать с ключами электронных подписей?
Попробуйте в следующий раз при возникновении такой ситуации перейти на портал ra.rutoken.ru и проверить работу ключей ЭП на нем.
Возможно при возникновении такого поведения поможет утилита восстановления работы Рутокен.

Работа осуществляется локально. В основном Рутокены устанавливаются на кассы, там электронная подпись не применяется. ЕГАИС перестает работать. УТМ также не видит ЭЦП.

Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.

Ну в скриншотах не будет ничего видно. Там выглядит это так, что пока не перезапустишь ПК или не переподключишь физически ключ, то ничего не происходит. Нажимаешь на ярлык Панели управления и ничего происходит.

]]> Thu, 29 Dec 2022 15:53:18 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19276/#p19276 <![CDATA[Re: Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19256/#p19256 Здравствуйте Avt26.

Avt26 пишет:

1) Через какое-то время работы ключ перестает видеться в панели управления Рутокен.
В диспетчере устройств в разделе "Устройства чтения смарт-карт" ключ видится, но в панели управления Рутокеном - нет. Сейчас мы решаем так: мы удаляем устройство в диспетчере устройств, а далее обновляем конфигурацию оборудования и ключ появляется в панеле управления Рутокен. При этом электропитание установлено на максимальную производительность и отключено отключение USB.

Уточните, пожалуйста, работа осуществляется локально или используетя удаленное подключение/проброс токена по сети?
При возникновении такой ситуации, получается работать с ключами электронных подписей?
Попробуйте в следующий раз при возникновении такой ситуации перейти на портал ra.rutoken.ru и проверить работу ключей ЭП на нем.
Возможно при возникновении такого поведения поможет утилита восстановления работы Рутокен.

Avt26 пишет:

2) Периодически бывает проблема с запуском панели управления Рутокен. Помогает перезагрузка ПК.

Необходимо понимать какие именно проблемы возникают. Сделайте, пожалуйста, скриншоты и пришлите их нам.

]]> Wed, 28 Dec 2022 13:22:23 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19256/#p19256 <![CDATA[Две проблемы в работе Рутокенов с ЕГАИС]]> https://forum.rutoken.ru/post/19255/#p19255 Добрый день.
Часто у наших клиентов наблюдается 2 проблемы при работе на виндовс:
1) Через какое-то время работы ключ перестает видеться в панели управления Рутокен.
В диспетчере устройств в разделе "Устройства чтения смарт-карт" ключ видится, но в панели управления Рутокеном - нет. Сейчас мы решаем так: мы удаляем устройство в диспетчере устройств, а далее обновляем конфигурацию оборудования и ключ появляется в панеле управления Рутокен. При этом электропитание установлено на максимальную производительность и отключено отключение USB.

2) Периодически бывает проблема с запуском панели управления Рутокен. Помогает перезагрузка ПК.

Эти две проблемы влияют на работу ЕГАИС. Нам приходится подключаться к клиентам и удаленно решать указанными способами. Подскажите, пожалуйста, возможно ли как-то решать данные проблемы скриптами? Чтобы перезапускались службы или еще что-то? Чтобы при возникновении быстро решать их?

]]> Wed, 28 Dec 2022 11:40:17 +0000 https://forum.rutoken.ru/post/19255/#p19255