Форум Рутокен — Не удается запросить РСА ключ

Re: Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (Филиппов Никита) — Wed, 18 Sep 2024 07:11:09 +0000

9128256625, добрый день.
Пришлите, пожалуйста, файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") и скриншот ошибки на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (9128256625) — Wed, 18 Sep 2024 06:19:12 +0000

Не можем сформировать rsa-ключ. Не выходит список МОД. В логе много ошибок. Помогите разобраться.

Re: Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (Александра Старчаус) — Mon, 22 Jan 2024 12:35:01 +0000

Добрый день, fr33warrior,

Пришлите, пожалуйста, файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") и скриншот ошибки на почту hotline@rutoken.ru.

Re: Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (fr33warrior) — Mon, 22 Jan 2024 08:06:41 +0000

Александра Старчаус пишет:

Добрый день, mr.bren1,

Уточните, пожалуйста, наблюдаются ли сейчас ошибки при работе с УТМ?

Добрый день, не запрашивается ключ

Re: Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (Александра Старчаус) — Mon, 22 Jan 2024 07:44:21 +0000

Добрый день, mr.bren1,

Уточните, пожалуйста, наблюдаются ли сейчас ошибки при работе с УТМ?

Re: Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (fr33warrior) — Sat, 20 Jan 2024 08:25:32 +0000

Аналогичная ошибка, тоже все перепробовал

Не удается запросить РСА ключ

null@example.com (mr.bren1) — Sat, 20 Jan 2024 07:47:39 +0000

Старый ключ сломался физически, ключ перевыпустили. Сейчас на нем только сертификат, при попытке записать на него РСА через вебинтерфейс UTM, но при запросе ключа выдает ошибку 500.

В логе transport_info есть ошибки

2024-01-20 10:40:59,764 ERROR ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster - Отсутствует RSA сертификат
2024-01-20 10:40:59,765 WARN ru.centerinform.transport.backbone.schedule.RequestLicenseJob - Задача запроса статуса лицензии отменена.
2024-01-20 10:41:57,270 ERROR ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster - Проблемы с RSA ключом
java.lang.IllegalStateException: KeyStore is not initialized
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.a(KeyMaster.java:375)
at ru.centerinform.transport.backbone.service.TokenService.e(TokenService.java:121)
at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:61)
at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
2024-01-20 10:41:57,304 INFO ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster - Найден слот смарт-карты [0:Rutoken ECP ]
2024-01-20 10:41:57,566 WARN ru.centerinform.transport.util.a - RSA сертификаты не найдены
2024-01-20 10:41:57,566 ERROR ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster - Ошибка переинициализации RSA
java.lang.IllegalStateException: Список сертификатов пуст
at ru.centerinform.transport.util.a.a(CertificateUtil.java:56)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.a(KeyMaster.java:563)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.q(KeyMaster.java:304)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.o(KeyMaster.java:263)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.a(KeyMaster.java:423)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.a(KeyMaster.java:397)
at ru.centerinform.transport.backbone.service.TokenService.e(TokenService.java:121)
at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:61)
at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
2024-01-20 10:41:57,566 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Задача обмена документами отменена. Ошибка работы RSA

Защитник и брандмауэр выключены, антивируса нет, УТМ и Панель управления Рутокен свежие, компьютер неоднократно перезагружался, ключ переподключался.