Форум Рутокен — Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (vladimir2608) — Tue, 25 Feb 2025 05:42:20 +0000

Вот уже прошёл почти год, а проблема не решена, так и дергаем день ото дня RuToken 3.0, благо егаис установлены в торговых точках. Думаю для программистов написать сторожа и программно отключать питание usb, не большая проблемма. В Linux: Отключение USB: sudo uhubctl -a off -p 1
Где -p 1 — номер порта, -a off — отключение питания.

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (Филиппов Никита) — Thu, 19 Dec 2024 08:13:55 +0000

IvanBr,

IvanBr пишет:

если ли официальные тесты по работе ключей эцп 3 на гипервизорах ? какие требования, какие настройки?

Как таковых автоматических тестов для проверки нет, все проверяется просто по цепочке подключения.
Требования по настройке в целом, не отличаются от настройки и на локальной машине.
В вашем случае мы бы порекомендовали провести следующие проверки.
1. sfc -scannow на той виртуалке на которую идет проброс.
2. проблема воспроизводится при пробросе в любую виртуалку или конкретную?
3. И все же, похоже что на USB порты перестает подавиться напряжение, надо проверить настройки энергопотребления.

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (IvanBr) — Wed, 18 Dec 2024 20:52:38 +0000

ключ переставлен в физическую машину с windows 10
утм установлен и запущен локально, доступ до контура предоставлен по рпд, с ключем установленным на сервер согласно статье
https://www.cryptopro.ru/forum2/default … mp;t=20672
посмотрим, насколько стабильно будет работать
также вопрос, если ли официальные тесты по работе ключей эцп 3 на гипервизорах ? какие требования, какие настройки? все таки конец 2024 и я думаю компания рутокен не исключала из требований облака и виртуальные машины в различных вариациях

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (IvanBr) — Wed, 18 Dec 2024 12:58:38 +0000

возможно созвонимся и попробуем оперативно обсудить проблему?

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (IvanBr) — Wed, 18 Dec 2024 12:56:52 +0000

когда отваливается его не видно нигде на на виртуальной машине ни на гипервизоре
мы сейчас не столько про егаис, сколько про эцп 3.0 который отваливается от vm(хотя все это и находится в форуме егаис)

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (Филиппов Никита) — Wed, 18 Dec 2024 12:52:52 +0000

IvanBr, первое. По требованиям ЕГАИС УТМ не должен использоваться на системах виртуализации, поэтому мы не можем гарантировать таой сценарий использования.
Второе, отображается ли токен в диспетчере устройств в разделе *Устройства чтения смарт-карт*?

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (IvanBr) — Wed, 18 Dec 2024 12:36:45 +0000

не понятно, что происходит в момент отвала со службой смарт карты (на сейчас она работает, а ключ нет)
но вы навели на интересную мыслю и я заглянул в логи системы windows и там одни ошибки при работе с ключем
прикладываю логи с 12 декабря (с момента замены ключа) все красное..
https://dropmefiles.com/Q1MOD
сейчас ключ опять не работает (менее часа работы, возможно проблема в попытке одновременной работе контура и егаис, возможно состояние ключа до конца не сбрасывается, сотрудник которые "перетыкает" ключ делает это быстро) , машине не перезагружалась уже два дня
со старыми ключами гипервизор в среднем перезагружался раз в 90-300 дней
vm с егаис со старыми ключами перезагружалась в среднем раз 20-30 дней из-за зависания егаис(возможно ключа), требовалась только перезагрузка vm, ключ никогда не передергивался...

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (Филиппов Никита) — Wed, 18 Dec 2024 12:11:18 +0000

IvanBr, добрый день!
Можете проверить, в момент когда токен *отваливается*, какой статус у службы смарт-карт?

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (IvanBr) — Wed, 18 Dec 2024 11:28:18 +0000

сейчас ключ отвалился через 2 часа работы (примерно)
возможно это связано с попыткой авторизации в контур эдо(бухгатер захотел проверить документы в эдо)

Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

null@example.com (IvanBr) — Wed, 18 Dec 2024 11:11:19 +0000

рутокен эцп 3.0 (3220)
id 1159152163
версия по на ключе 65.04.30.02(03)

стоит в сервере esxi 6.7.0
main board P9D-E Series
проброс ключа идет в Microsoft Windows 7 Профессиональная
6.1.7601 Service Pack 1 Сборка 7601

периодически(примерно раз в два дня) отваливается ключ (становится не виден в панели устройств виртуальной машины, также не виден в гипервизоре), помогает только физическое отключения ключа от сервера и подключение его заново(перезагрузка сервера не требуется), ключ отключается не в моменты активного взаимодействия с ним

в драйверах руторен (в панели управления рутокен) ошибка 0x80100017
драйверы рутокен для егаис 4.18.5.1

ключ используется для работы егаис и для подписания документов в контур эдо
до этого(замена на эцп 3 была 12 декабря) на данной виртуальной машине использовался ключ эцп 2 и работал стабильно
также на этом гипервизоре стоит другой ключ эцп 2, который подключен к другой виртуальной машине и он работает стабильно
смена портов usb не помогает, перезагрузка виртуальной машины, гипервизора не помогает
рекомендации из темы https://forum.rutoken.ru/topic/4430/
не помогают

оба ключа и сам сервер находятся в изолированной комнате и подключены с коммутационным оборудованием к инверторному ИБП

когда ключ покупался у контур говорили, что ключи работают не стабильно, при этом подробности не приводили

предлагаю вопрос развивать в двух направлениях
1. получения расширенного логирования с ключа для определения проблемы
2. определения возможности удаленной перезагрузки ключа
3. возможно у вас есть готовый рецепт по ситуации?(замена ключа??)
скрин с ошибкой и логи утм егаис
https://dropmefiles.com/fW3MF