Форум Рутокен — Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

Re: Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

null@example.com (Фатеева Светлана) — Tue, 11 Feb 2025 08:35:02 +0000

lokken,
воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией из нашей Базы Знаний и пришлите ответным письмом на почту.

Re: Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

null@example.com (lokken) — Tue, 11 Feb 2025 08:09:47 +0000

Данные которые вы просили мы отправили, но проблема не в ЕГАИС и в его логах вы ответа скорее всего не найдете, в панели рутокена нет ключа и сертификатов, перезагрузка не помогает, а помогает только физически вынуть и обратно вставить носитель, после чего носитель и сертификаты появляются в панели. Скорее всего нужны логи самого драйвера, если подскажите где их найти, мы вам их отправим.

Re: Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

null@example.com (Фатеева Светлана) — Tue, 11 Feb 2025 07:01:12 +0000

Здравствуйте, lokken,
пришлите, пожалуйста, скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log") на почту hotline@rutoken.ru.

Драйвер не видит Рутокен 3, с рутокен 2 проблем не было

null@example.com (lokken) — Tue, 11 Feb 2025 06:44:41 +0000

Здравствуйте, используем рутокен 3 с ЕГАИС, как поменяли рутокен 2 на рутокен 3 появилась проблема: изредка ключ отваливается, грешили на нехватку питания юсб, но с рутокеном2 таких проблем не было (ключ вставлен в юсб хаб с доп питанием). Пока физически ключ не передернешь проблема не уходит - ключа в панели управления рутокен нет, даже перезагрузка ПК не помогает. Сам ключ меняли, с новым как мне показалось проблема ушла, но через месяц опять началось. Два мертвых ключа это мало вероятно. В ходе общения с коллегами из других компаний выяснили что такая проблема с ключали рутокен 3 не только у нас. Помогите найти причину.