Тема от NikolayX

  • NikolayX
  • Посетитель
  • Неактивен

Недоступен rutoken в панели управления.

Добрый день!

Периодически теряется рутокен в Windows XP. Нет устройства для выбора в панели управления рутокеном. Соответственно устройство недоступно для работы из крипто про. При подключении, индикатор работы устройства светится, в диспетчере устройств, рутокен определяется(см. скрин), драйвера установлены последняя версия. При подключении к другим usb портам (передние, заднии) ситуация не изменяется. При подключении рутокен к другому пк, устройство определяется и просит установить драйвер. Помогает только удаление и установка драйверов рутокен после перезагрузке. Подскажите как можно побороть?
http://i95.fastpic.ru/big/2017/0522/87/08930a761db42b6790ed71bbbdddf587.png

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

Здравствуйте, NikolayX.

Запустите "Утилиту удаления Драйверов Рутокен" (раздел "Утилиты"), перезагрузите компьютер и установите последнюю версию Драйверов с нашего сайта.
Проверьте работу. Если ошибка повторится - пройдите диагностику и сообщите нам номер диагностики в этой ветке форума или в письме на hotline@rutoken.ru

Ответ от NikolayX

  • NikolayX
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

Удалил драйвер при помощи утилиты, при установке решил следовать согласно инструкции - без подключенного токена. Появилась ошибка 259
http://i92.fastpic.ru/big/2017/0523/c4/c53c73feb21218ac9d2271e69bf084c4.png

Ответ от Анатолий Убушаев (2017-05-23 16:00:53 отредактировано Анатолий Убушаев)

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

NikolayX пишет:

Удалил драйвер при помощи утилиты, при установке решил следовать согласно инструкции - без подключенного токена. Появилась ошибка 259

Здравствуйте, NikolayX!

Попробуйте это https://dev.rutoken.ru/display/KB/RD1009 решение.

Ответ от NikolayX

  • NikolayX
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

Подскажите, есть ли какой либо метод кроме визуального, для определения конфликтующего usb устройства? У меня есть лог установки драйвера, могу процитировать нужные строки.

Ответ от Анатолий Убушаев

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

NikolayX пишет:

Подскажите, есть ли какой либо метод кроме визуального, для определения конфликтующего usb устройства? У меня есть лог установки драйвера, могу процитировать нужные строки.

Напишите пожалуйста вам данное выше решение помогло или нет?

Ответ от NikolayX

  • NikolayX
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

Первый пункт инструкции выполнить не получается ввиду ошибки 259, а по второму пункту я как раз и задал уточняющий вопрос, как определить конфликтные устройства, т.к. у меня из usb устройств мышь, сканер и токен сбербанка, который отключен

Ответ от Анатолий Убушаев (2017-05-23 17:10:27 отредактировано Анатолий Убушаев)

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

NikolayX пишет:

Первый пункт инструкции выполнить не получается ввиду ошибки 259, а по второму пункту я как раз и задал уточняющий вопрос, как определить конфликтные устройства, т.к. у меня из usb устройств мышь, сканер и токен сбербанка, который отключен

Напишите нам пожалуйста на почту hotline@rutoken.ru и приложите скриншот "Диспетчера устройств".

Ответ от NikolayX

  • NikolayX
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

Приложенный к первому сообщению скрин не подойдет? Нужен другой?

Ответ от Анатолий Убушаев (2017-05-24 10:20:47 отредактировано Анатолий Убушаев)

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

NikolayX пишет:

http://i95.fastpic.ru/big/2017/0522/87/08930a761db42b6790ed71bbbdddf587.png

Любое устройство с неустановленным драйвером может препятствовать установке драйверов "Рутокен".
Судя по скриншоту, у вас присутствует ветка "другие устройства", установите драйвера на данные "другие устройства" и повторите установку "драйвера Рутокен".

Ответ от NikolayX

  • NikolayX
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Недоступен rutoken в панели управления.

Избавился от устройств с неустановленными драйверами. Ошибка сохраняется.