Тема от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Добрый день! Ситуация следующая, вставляем рутокен ЭЦП в компьютер и в панели управления он не определяется. Пробовали вставлять в разные порты. Удаляли драйвера с помощью утилиты и устанавливали заново, не помогло. Диагностика рутокен никаких действий не предлагает. Номер последней диагностики 6786802. На другом компьютере все работает, сам рутокен рабочий. В диспетчере устройств он отображается как неизвестное устройство. Что можно еще сделать, чтобы он отображался нормально?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Здравствуйте, alexander38
Подскажите, есть ли возможность организовать удаленное подключение к вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Можно будет подключиться начиная с 8:30 по МСК.

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Все готово для подключения, только доступ к компьютеру будет до 12:00 по МСК.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

К сожалению, не удалось подключиться раньше.
Когда мы теперь сможем посмотреть?

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Скажите время когда Вам будет удобно, я уточню, будет ли в это время доступ к компьютеру. Дело в том что компьютер у клиента, у него там тоже график работы свой и к сожалению не всегда есть доступ к этому компьютеру.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Сегодня до 18:00 по Москве

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

А завтра будет возможность подключиться?
Сегодня уже рабочий день у клиента закончился.

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Завтра с 12 до 13 по МСК удобно Вам будет?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Да, хорошо. Договариваемся на завтра. На 12:00 по МСК.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

После запуска утилиты TeamViewer Quick Support нужно разрешить нам подключение.

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Утилита будет запускаться на другом компьютере, минут через 20. Что нужно будет сделать, чтобы вы увидели данные с того компьютера?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Как только вы запустите утилиту, мы вас увидим. Дополнительно ничего сообщать не надо.

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

готово, можно подключаться

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 не отображается в панели управления рутокен.

Перезагрузили.