Тема от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Здравствуйте.

12.12.18 зафиксирован случай, какие то проблемы у клиента по ЕГАИС у партнёра.

Что там точно случилось не понятно, но дефект не обычный.
Не каких физ. повреждений нет.

Удалённо было замечено что не принимал для входа пароль,
предположил, что панель управления не новая и может что то с местом,
но проверили там другой ключ - всё идеально.

Попытка форматирования уничтожает данные, но выдаёт ошибку
"Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)"
Пустил его под замену.

Когда привезли, дополнительно перепроверил на новой панели - странно,
но пароли принимать стал прекрасно, даже меняет без каких либо ошибок,
но форматирование с точно такой же ошибкой.

Далее попробовал на него сохранить от КриптоПро подпись (тест просто),
он прекрасно её принял, но далее заметил, что если произвести вход,
то потом если выходить на вкладке "Сертификаты" ошибка 0x0...
т.е. ну совсем странный случай.

Вроде и работает и в тоже время нет - написал дефектную с картинками и на замену отправил.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Здравствуйте, скорее всего, повреждение памяти токена, которое нельзя исправить форматированием. Ждём Рутокен на экспертизу.

Ответ от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Отправил к нашим, они уже передают вашим.
===
Сейчас ещё один ключ на том же месте странно себя повёл,
ГОСТ сертификат пропал.

Я сказал что то там может не то быть. но что не понятно, пусть вы подключитесь и гляните...
сейчас открытую часть им вернули, но вход не заходит. Думал что плагин (было такое от админа
запускал и работало) но там вроде не пошло так, потому думал может от прежнего ГОСТ осталось что то..
тоже сказал если после перезагрузке не прокатит, то попросил чтоб вы посмотрели.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Vintik, да, на это надо посмотреть нам по удаленке.

Ответ от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Вроде больше не отзвонились.

Но звонили другие и странный дефект, это было уже недавно, как бы это не волна пошла из за чего то нового.

Если войти в панели пользователем и выйти на вкладке "Сертификаты" то ошибка.
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2018/12/cae4fa4f3ccca4e8774cbba68eae3ace.jpg

Я так понял там в Л.К. зайти ещё не могли. обновили панель и др. и вошли. но чеки не бьются.
Пока не чего удалять не стал (как вариант сказал чтоб вы посмотрели).
Но я бы ещё РСА попробовал переписать.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, проверяли работу носителя на другом ПК?

Ответ от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Нет, на момент обращения там был только 1 ПК (это обычно торговые точки, часто очень удалённо и на месте 1 ПК, чтоб проверить бывает надо куда то вести).

Пока предложил им чтоб вы удалённо посмотрели.
Настораживает, что неделю назад с похожим отдал ключ на замену.
Потому и настораживает, вдруг это что то в новом 3.0.8 УТМ натворили, и кривой утилитой по получению РСА (вы же видели как там всё написано, как буде то писали так быстро, что некогда было что то исправлять, откуда сейчас все косяки и идут..) потому не удивлюсь, если дефект не только в "безобидном" показе второго сертификаты при входе с ЛК ЕГАИС, но и в последствии другие ошибки.

Пока надеюсь это "дикое" совпадение.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Здравствуйте, Vintik, давайте завтра посмотрим ключ удаленно.

Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 - Референсные данные не найдены (форматирование)

Здравствуйте.

Я отзванивался клиентам и они сказали ваши специалисты смотрели.
Основная задача решилась и чеки начали пробиваться, а то что были ошибка
и осталась ли на выходе - это уже загадка.

Потому с наступающим, теперь уже д нового года будем смотреть.