Тема от Star Warrior (2019-04-30 12:02:05 отредактировано Star Warrior)

  • Star Warrior
  • Посетитель
  • Неактивен

Неудаляемый RSA

Добрый день.
Есть рутокен 2.0 с сертификатом для ЕГАИС. В ЛК егаис заходит, но при попытке записать РСА выдает ошибку:
https://yadi.sk/i/Mt9XOvwTjfnMGQ

При этом личный кабинет видит кривую РСА-шку:
https://yadi.sk/i/Mt9XOvwTjfnMGQ

По ссылке https://ra.rutoken.ru/devices/list так же видится эта РСА-шка:
https://yadi.sk/i/OLiWGzP2MXvFag

А вот панель управления рутокеном ее не видит:
https://yadi.sk/i/OLiWGzP2MXvFag

Утилитку DeleteRSA1.0.3.1 пробовала, она отрабатывает, но рса не удаляется. Кнопка "удалить" на https://ra.rutoken.ru/devices/list так же не работает.
Драйвера рутокена последние, под егаис все настроено.

Подскажите, что еще можно сделать?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

Здравствуйте, Star Warrior.

Подскажите, есть ли возможность организовать удаленное подключение к вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от Star Warrior

  • Star Warrior
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

запущено, код сеанса s95-422-818

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

Во время удаленного подключения выявлено повреждение памяти Рутокен.
Если гарантийный срок на Рутокен не истек, нужно заменить носитель в той компании, где вы его приобрели.

Ответ от Star Warrior

  • Star Warrior
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

все так серьезно? даже форматирование не спасет?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

Форматирование так же должно помочь - память полностью восстановится, однако данные будут утеряны.
Если есть возможность - отформатируйте Рутокен и запишите новые сертификаты.

Ответ от Star Warrior (2019-04-30 15:48:02 отредактировано Star Warrior)

  • Star Warrior
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

А почему вообще такая проблема возникла?
Как бы не хотелось, чтобы после создания нового сертификата она вылезла вновь. Особенно если учесть, что сертификат - неэкспортируемый.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

Причины могут быть разные.
Если причину и можно установить, то только после проведения экспертизы.
Конечно, мы не можем гарантировать, что эта проблема не "вылезет" вновь, но готовы произвести гарантийную замену носителя.
Чаще всего, причиной является неактуальные версии программного обеспечения или перебои с питанием в портах USB, особенно во время записи ключа.

Ответ от Star Warrior

  • Star Warrior
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Неудаляемый RSA

Ключ приобретен в 2017м году, так что гарантия гарантированно истекла )