Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → отключается токен
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Здравствуйте,
после установки токена в usb-порт на несколько секунд загорается светодиод и сразу гаснет.
После этого токен не определяется.
Утилиту восстановления работы токенов запускал, не помогает.
При этом на других компьютерах после установки в usb диод токена горит постоянно и он определяется.
В чем может быть проблема и как ее решить? Спасибо.
Здравствуйте.
Проверьте "Диспетчер устройств Windows" на наличие устройств с ошибками.
Если какие-то устройства определяются с ошибками, пришлите скриншоты описаний этих устройств.
В "диспетчере устройств" нет неопознанных устройств или устройств с ошибками.
Уточните, пожалуйста, модель носителя Рутокен который Вы используете. Узнать модель можно по инструкции.
При подключении токена к компьютеру в "Диспетчере устройств" появляется какое-либо устройство?
в приложении токен не определяется, поэтому могу сообщить только маркировку на самом токене:
1000 0982079702
все же в диспетчере устройство появляется по-разному: и с ошибкой, и без ошибки (прикрепил оба варианта).
Возможно ли подключиться к проблемному ПК удаленно? Если это возможно запустите TeamViewer QS и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.
удалось решить проблему, подключив токен через USB-разветвитель, использовать для питания 2 USB-порта одновременно.
при этом до этого пробовали все usb-порты (спереди и сзади корпуса).
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → отключается токен
