Тема от Darly

  • Darly
  • Посетитель
  • Неактивен

Проблемы с rutoken

ОС Windows 7 Home Basic
Загрузил и установил драйвера Rutoken v.2.25.03.0267
После перезагрузки и подключения rutoken появилось сообщение, точный текст которого не помню, но приблизительно "установка не была успешно завершена". Переустановил драйвер, после подключения rutoken появляется сообщение "Устройство USB не опознано". В диспетчере устройств rutoken виден как Unknown device; там же сообщается что "это устройство было остановлено, поскольку сообщило о возникновении неполадок (код 43)". Огонёк на rutoken непрерывно горит. Служба смарт-карт работает, вход в систему с учётной записью "Локальная служба". Не могли бы вы помочь в  решении данной проблемы?

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Какой у Вас токен?

Ответ от Darly

  • Darly
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Идентификатор Rutoken 32kb    (красный)

Запустил "устранение неполадок" в Windows; появляется сообщение что отсутствует драйвер для "неизвестное устройство"; в дальнейшем диалоге я выбираю установку драйвера вручную, запускаю установочный файл, после чего появляется сообщение "это программное обеспечение уже установлено".

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Если драйвера установились без ошибок, а токен в диспетчере устройств виден с вопросительным знаком, то надо установить драйвер вручную выбрав установку из указанного места, а именно  %SystemRoot%\system32\Аktiv Сo.\rtUSB

Ответ от Darly

  • Darly
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Драйвера установились вовсе не без ошибок (см.выше). Я их удалил, откатил систему и попытался установить снова. После перезагрузки и подключения rutoken появилось сообщение "Программное обеспечение для устройства не было установлено. Обратитесь к поставщику... и т.д". В диспетчере устройств никаких вопросительных знаков - просто unknown device.

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

То есть подключение устройства ОС обнаруживает, но то что это Рутокен нет.
Вы пробовали подключать только к одному порту USB или к разным?
Есть ли возможность подключить токен к другому компьютеру и посмотреть как он определится?

Ответ от Darly

  • Darly
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Я пробовал подключать rutoken к разным портам.
В данный момент не могу проверить токен на другом компьютере.

Создаётся впечатление, что проблема в некорректной установке драйверов. Когда запускаю разную диагностику неполадок, встроенную в ОС, сообщается что у устройства отсутствует драйвер. Между тем в списке установленных программ Rutoken drivers присутствует. К сожалению, переустановка драйверов ничего не даёт. Возможно, стоит попробовать другую версию драйвера?

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Какая маркировка токена?
В диспетчере устройств в разделе USB какие устройства видны?
Неопознанное устройство появляется при подключении токена и исчезает при отключении?

Ответ от Darly

  • Darly
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

32K150Z 0662914504

В диспетчере устройств в разделе "Контроллеры USB" присутствуют:
Корневой USB-концентратор   (4шт.)
Стандартный OpenHCD USB хост-контроллер  (2шт.)
Стандартный расширенный PCI-USB хост-контроллер (2шт.)
Если подключить токен, в этом разделе появляется unknown device, при отключении токена оно исчезает.
Также при подключении токена в трее появляется уведомление "Устройство USB не опознано и т.д.", а затем "Программное обеспечение для устройства не было установлено. Обратитесь к поставщику и т.д."

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

обычно сообщение "Устройство USB не опознано" появляется в случае проблем железа - USB контроллера или подключаемого железа.
Чтобы убедиться в работоспособности/неработоспособности токена его надо проверить на другом компьютере. На него даже не надо устанавливать драйвера. Если и на другом компьютере не сработает автоматическое определение и компьютер не напишет "найдено новое устройство Рутокен", то с большой вероятностью можно будет сказать что токен неисправен и подлежит гарантийной замене.

Ответ от Darly

  • Darly
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Попробовал rutoken на другом компьютере (без драйверов). Вначале компьютер написал "Найдено новое устройство usb" а затем "Устройство USB не опознано". То есть мне следует заменить его по гарантии?

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Проблемы с rutoken

Судя по симптомам - да, токен неисправен и подлежит гарантийной замене.