Тема от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

не работает Рутокен

Здравствуйте. После полугода работы перестал работать Рутокен. Симптомы: при подключении Рутокена он как положено загарается красным светом и определяется системой (в диспетчере задач он есть и драйвера стоят самые последние)...но Крипто про его не видит. Утилита администрирования Рутокена вроде бы как видит его, но тем не менее авторизоваться ни под Пользователем (12345678), ни под Администратором (87654321) не получается - пишет Неудачная аутентификация хотя никто паролей не менял. Пробовали ставить на 4 компьютерах. В том числе на одном локальном (не подключенном к сети) с полными правами. То есть мы не можем даже скопировать ключи на дискету, чтобы перестать зависеть от Рутокена. В чем может быть дело?

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

Крпито-Про не видит токена или контейнера на нем?

Ответ от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

крипто про не видит токена. тыкается на флоппик (в котором естесственно ничего нет)...и в списке где должен быть токен - пусто.

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

Получается 2 проблемы:
1. КрпитоПро не видит Рутокен
2. Поменяные PIN на токене

Так?

1 - лечится переустановкой(настройкой) КриптоПро
2 - или находится человек который поменял и выясняется какие теперь коды у токена, или же информацию можно считать потеряной - придется токен форматировать.

Ответ от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

крипто про поставили последней версии. тот в котором в комплекте идут еще и драйвера для рутокена. не думаю что дело в нем... брали у других ключи на дискете...он их прекрасно видит.

второй вариант тоже маловероятен так как в бухгалтерии работают лишь бабушки, которые точно не могли впустить кого либо (даже из своих) в кабинет с компом...

получатеся все же надо обращаться в сервисный центр чтобы заменили? или же предоставили дискету? (у нас контур)

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

Если Вы установили КртиптоПро 3.6, то попробуйте переустановить только драйвера.
Скачайте последнюю версию с нашего сайта http://www.rutoken.ru

Если Вы в КриптоПро в закладке "сервис" нажимаете "просмотреть сертификаты в контейнере", а потом "обзор" индикатор на токене моргает?

Ответ от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

были испробованы все драйвера и их сочетания...те что последние на вашем сайте так же...и с Крипто про 3.6 что с драйверами и тот что без (который на диске контура был).

Нет, индикатор не моргает. Как горел так и горит постоянным светом

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

У вас только один токен?

Если имеется несколько токенов и другие работают нормально, то значит этот токен неисправен и подлежит гарантийной замене.

Если Вам не известен пинкод, то даже при исправном токене придется обращаться в "Контур" за новым сертификатом.

Ответ от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

хорошо. благодарю за внимание и разъяснения.
просто уверен на 99.9 % что пинкод не менялся.

и еще...быть может это вам поможет как то: началось все с того что после полу года работы в Контуре, а точнее сразу после новогодних праздников, появилась проблема что Эксплорер вообще не заходил ни на один Контуровский сайт (ни на контур-экстерн.ру, ни на https.....), то есть не выдавал никаких ошибок - просто не заходил. мы решили с нуля на этом компе переставить все ПО для контура. на сайты он стал заходить но появилась вышеописанная проблема.

когда мы пытались переустановить ПО на другие компы (так же перепробовав и последние дрова и последний Крипто) то столкнулись с тем что ТОкен не виделся совсем. То есть на долю секунды загоралась лампочка и пропадала. Иногда появлялось служебное сообщение о том что Утройство работает не верно...иногда все же добивались того что он появлялся в диспетчере устройств, но тем не менее он не загорался. поставив все заново на первоначальный комп, у нас удалось добиться чтобы он хотя бы горел

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

Если индикатор на токене моргает а потом не загорается, надо проверить как он отображается в диспетчере устройств.
Если он там видится с вопросительным знаком, значит драйвера автоматически не подхватились и надо их переустановить.
Но надо переустанавливать не с автоматическим поиском, а из указанного места, указав путь к драйверам - c:\WINDOWS\system32\Aktiv Co\rtUSB\

Ответ от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

это так же было проделано. на других компах чаще всего он сидел как Неопознанное устройство (без вопросительного знака) в разделе "Контроллеры шины УСБ"...получалось иногда что появлялся как Рутокен (система говорила что утройство установленно верно)...но он не загорался

Ответ от Алексей Несененко

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

Везите в контур, пусть меняют.

Ответ от amdati

  • amdati
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: не работает Рутокен

благодарю за терпение)