Тема от IvanBr

  • IvanBr
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

рутокен эцп 3.0 (3220)
id 1159152163
версия по на ключе 65.04.30.02(03)

стоит в сервере esxi 6.7.0
main board P9D-E Series
проброс ключа идет в Microsoft Windows 7 Профессиональная
6.1.7601 Service Pack 1 Сборка 7601

периодически(примерно раз в два дня) отваливается ключ (становится не виден в панели устройств виртуальной машины, также не виден в гипервизоре), помогает только физическое отключения ключа от сервера и подключение его заново(перезагрузка сервера не требуется), ключ отключается не в моменты активного взаимодействия с ним

в драйверах руторен (в панели управления рутокен) ошибка 0x80100017
драйверы рутокен для егаис 4.18.5.1

ключ используется для работы егаис и для подписания документов в контур эдо
до этого(замена на эцп 3 была 12 декабря) на данной виртуальной машине использовался ключ эцп 2 и работал стабильно
также на этом гипервизоре стоит другой ключ эцп 2, который подключен к другой виртуальной машине и он работает стабильно
смена портов usb не помогает, перезагрузка виртуальной машины, гипервизора не помогает
рекомендации из темы https://forum.rutoken.ru/topic/4430/
не помогают

оба ключа и сам сервер находятся в изолированной комнате и подключены с коммутационным оборудованием к инверторному ИБП

когда ключ покупался у  контур говорили, что ключи работают не стабильно, при этом подробности не приводили

предлагаю вопрос развивать в двух направлениях
1. получения расширенного логирования с ключа для определения проблемы
2. определения возможности удаленной перезагрузки ключа
3. возможно у вас есть готовый рецепт по ситуации?(замена ключа??)
скрин с  ошибкой и логи утм егаис
https://dropmefiles.com/fW3MF

Ответ от IvanBr (2024-12-18 14:30:06 отредактировано IvanBr)

  • IvanBr
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

сейчас ключ отвалился через 2 часа работы (примерно)
возможно это связано с попыткой авторизации в контур эдо(бухгатер захотел проверить документы в эдо)

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

IvanBr, добрый день!
Можете проверить, в момент когда токен *отваливается*, какой статус у службы смарт-карт?

Ответ от IvanBr (2024-12-18 15:52:43 отредактировано IvanBr)

  • IvanBr
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

не понятно, что происходит в момент отвала со службой смарт карты (на сейчас она работает, а ключ нет)
но вы навели на интересную мыслю и я заглянул в логи системы windows и там одни ошибки при работе с ключем
прикладываю логи с 12 декабря (с момента замены ключа) все красное..
https://dropmefiles.com/Q1MOD
сейчас ключ опять не работает (менее часа работы, возможно проблема в попытке одновременной работе контура и егаис, возможно состояние ключа до конца не сбрасывается, сотрудник которые "перетыкает" ключ делает это быстро) , машине не перезагружалась уже два дня
со старыми ключами гипервизор в среднем перезагружался раз в 90-300 дней
vm с егаис со старыми ключами перезагружалась в среднем раз 20-30 дней из-за зависания егаис(возможно ключа), требовалась только перезагрузка vm, ключ никогда не передергивался...

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

IvanBr, первое. По требованиям ЕГАИС УТМ не должен использоваться на системах виртуализации, поэтому мы не можем гарантировать таой сценарий использования.
Второе, отображается ли токен в диспетчере устройств в разделе *Устройства чтения смарт-карт*?

Ответ от IvanBr

  • IvanBr
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

когда отваливается его не видно нигде на на виртуальной машине ни на гипервизоре
мы сейчас не столько про егаис, сколько про эцп 3.0 который отваливается от vm(хотя все это и находится в форуме егаис)

Ответ от IvanBr (2024-12-18 23:47:45 отредактировано IvanBr)

  • IvanBr
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

возможно созвонимся и попробуем оперативно обсудить проблему?

Ответ от IvanBr

  • IvanBr
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

ключ переставлен в физическую машину с windows 10
утм установлен и запущен локально, доступ до контура предоставлен по рпд, с ключем установленным на сервер согласно статье
https://www.cryptopro.ru/forum2/default … mp;t=20672
посмотрим, насколько стабильно будет работать
также вопрос, если ли официальные тесты по работе ключей эцп 3  на гипервизорах ? какие требования, какие настройки? все таки конец 2024 и я думаю компания рутокен не исключала из требований облака и виртуальные машины в различных вариациях

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП-3.0 переодически зависает

IvanBr,

IvanBr пишет:

если ли официальные тесты по работе ключей эцп 3  на гипервизорах ? какие требования, какие настройки?

Как таковых автоматических тестов для проверки нет, все проверяется просто по цепочке подключения.
Требования по настройке в целом, не отличаются от настройки и на локальной машине.
В вашем случае мы бы порекомендовали провести следующие проверки.
1. sfc -scannow на той виртуалке на которую идет проброс.
2. проблема воспроизводится при пробросе в любую виртуалку или конкретную?
3. И все же, похоже что на USB порты перестает подавиться напряжение, надо проверить настройки энергопотребления.