Тема от Анна13

  • Анна13
  • Посетитель
  • Неактивен

Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Здравствуйте! Windows 7 профессиональный х64,ASUS K53SV. Когда извлекается токен из USB порта вываливаются ошибки:

Устройство чтения смарт-карт "Aktiv Rutoken ECP 0" отклонило IOCTL EJECT: Неверная функция.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.

И вторая:"Источник:WudfUsbccidDrv код события 11.

A Request has returned failure.
MsgType: 0x81
ICCStatus: 0x0
CmdStatus: 0x1
Error: 0x0
SW1: 0x0
SW2: 0x0

Проверила на другом ноуте,модель MSI,Windows 8.1 таких ошибок нет. Выполнила
1. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
2.sfc /scannow
3.chkdsk c: /f /r /x
4.Проверяла на вирусы-malwarebytes,Dr.Web,Kaspersky-вирусов нет,всё чисто
Ещё и такие сведения: FileRepository\scrawpdo.inf_amd64_neutral_4c228493af8567bb\scrawpdo.inf для экземпляра устройства с ИД {892EDE5E-BE49-443C-A0B3-005D74F2D69C}\SCFILTER\7&1EBB54A2&0&07 со следующим состоянием: 0x0. НО СОСТОЯНИЕ FALSE

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, как влияет на работу ПК, токена, приложений данные ошибки в журнале событий Windows?

Ответ от Анна13

  • Анна13
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Николай Киблицкий, Через раз работает токен. При включении в диспетчере через раз восклицательный знак и начинается поиск драйвера в центре обновления,потом в просмотре событий пишет что scrawpdo.inf,wudfusbcciddriver.inf FALSE; драйвер wudfrd не загружен,с wudfusbcciddriver.dll тоже видимо проблемы. Если можете,объясните,пожалуйста,причину возникновения этих ошибок? Это Windows 7 или проблема ASUS? Что можно сделать?Я звонила в поддержку Рутокен,но мне сказали,что  ведь драйверы из центра обновления загружаются и токен в конце концов работает...панель управления определяет токен ну и всё)

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Анна13 пишет:

При включении в диспетчере через раз восклицательный знак и начинается поиск драйвера в центре обновления

Уточните, на каком устройстве появляется восклицательный знак и какая ошибка появляется в описании? Что Вы делаете для восстановления работоспособности?
Пройдите диагностику и пришлите номер диагностики ответным письмом.

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Обновляю сертификат, сделала на клавиатуре ключ, нажимаю подписать и отправить выдает ошибку: Не удалось отправить запрос на сертификат.[object Object]
Что с этим делать? Как исправить?

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Помогите, пожалуйста, до конца действия сертификата осталось менее 1,5 часов, с самого утра мучаюсь

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

medina271027, добрый день!
Пришлите пожалуйста скриншот ошибки, а также скриншот программы Панель управления Рутокен - вкладка Сертификаты.

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Не могу прикрепить скриншот

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/04/57b022d2cdddbc6b31afafa6562853c6.png

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/04/06e1bb7971fd5c6ffe424e10f7f14bee.png

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

medina271027, удалите ключевые пары и начните процесс выпуска ЭП заново.
Для удаления ключевой пары -  нажмите Ввести Pin-код - роль Администратора (PIN-код по умолчанию 87654321) - выберете ключевую пару - Удалить - подтвердите операцию Pin-кодом Пользователя.

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

пин код не подходит, сертификат выдан ФНС

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Для роли Администратора подходит, а для удаления нет

Ответ от Филиппов Никита

  • Филиппов Никита
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

medina271027, обратите внимание, что для подтверждения операции требуется PIN Пользователя (по умолчанию 12345678), а не Администратора

Ответ от medina271027

  • medina271027
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Ошибки при извлечении токенов из USB порта

Удалять все ключевые пары?