Тема от AJIeks

  • AJIeks
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Добрый день, установили Крипто Про 5, драйвера рутокена, но ни через крипто про, ни через панель рутокен не виден. В диспетчере устройств он определяется во вкладке "Другие устройства" как устройство "Rutoken ECP" со знаком вопроса (восклицательного знака нет): видимо драйвера не установились. Служба смарт-карт работает. Как быть?

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Здравствуйте, AJIeks,
воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен с подключенным рутокеном к компьютеру. После установки утилиты дождитесь пока откроется и самостоятельно закроется черное окно Командной строки. Только после закрытия Командной строки проверьте работу носителя Рутокен в "Панели управления Рутокен".

Ответ от AJIeks

  • AJIeks
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Да, пробовал, установил утилиту - черное окно промелькнуло в конце. Но в панели рутокена и в дсипетчере устройств ничего не изменилось после этого. Или после утилиты нужно было заново драйвера установить?

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

AJIeks,
есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

Ответ от AJIeks

  • AJIeks
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Добрый день, написали на почту ид от анидеск

Ответ от AJIeks (2023-12-19 15:10:10 отредактировано AJIeks)

  • AJIeks
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

AJIeks пишет:

Добрый день, написали на почту ид от анидеск

Есть возможность 15:15? Или напишите время когда сможете подключиться, чтобы быть на месте, спасибо

Ответ от AJIeks

  • AJIeks
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Спасибо, все работает

Ответ от novoestaroe (Сегодня 08:45:32 отредактировано novoestaroe)

  • novoestaroe
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Здравствуйте! Похоже, у меня аналогичная проблема - не определяется рутоукен эцп3.0 - помогите пожалуйста.

Прочитав ветку ниже, не могу понять, что нужно делать. Да, Утилита восстановления работы Рутокен я, конечно, воспользовался. Это не помогло. Компьютер не видит флэшку. Даже через Computer Management / Disk Management

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 3.0 не определяется

Здравствуйте, novoestaroe.
Проверьте как отображается Рутокен ЭЦП 3.0 в Диспетчере устройств, с ошибкой или без?
Рутокен ЭЦП 3.0 должен отображаться как "Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid" в разделе "Устройства чтения смарт-карт" в Диспетчере устройств.
Пришлите скриншот ошибки.