Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Обсуждение: Ошибка рутокен 0*6F23
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
dsmts, добрый день, к сожалению у нас нет информации какие токены, с какой партии начиная и какой заканчивая могут подвергнуться данной ошибке, каждый случай разбирается индивидуально.
А дата выпуска обновленной версии какая?
dsmts, уточняю информацию, ожидайте пожалуйста.
dsmts, приветствую.
Точной даты выпуска или ID устройства нет.
На текущий момент устройства выпускаются с измененной аппаратной конфигурацией.
При этом, по статистике сохраняется 0,01% выхода из строя носителей, при реальных превышениях напряжения в USB-порту или статическом разряде. Замена попавших под этот процент устройств производится максимально оперативно.
Доброго дня. Уже с нескольких рутокен 3.0 пропали сертификаты. Егаис встал, продажи тоже. Че за фигня? Сначала думал, что рутокен крякнул. Но подозреваю - это утм устроил глюк. Че делать? Можно вернуть данные сертификатов и кому предъявить за убытки?
Здравствуйте, altorg32,
уточните, пожалуйста, при проверке работы токена на другом компьютере ошибка такая же или нет?
Уточните, ошибка возникает в "Панели управления Рутокен" или в УТМ?
В панели управления рутокеном при вводе пароля. На других компьютерах не пробовал.
altorg32,
если ошибка воспроизводится на нескольких компьютерах, тогда носитель Рутокен ЭЦП 3.0 имеет аппаратный сбой и такой носитель необходимо заменить через компанию, в которой данный токен приобретался.
Фатеева Светлана, Хорошо, проверим и свяжемся с продавцом. Но кто компенсирует стоимость утерянного сертификата, ведь нужно новый выпускать?
altorg32, мне восстановили подпись в ФНС бесплатно, у нас юрлицо
altorg32, по данному вопросу рекомендуем проконсультироваться с вашим Удостоверяющим центром.
Удостоверяющий центр не отвечает за носитель, он их не производит. Если ваше устройство сломалось по причине недоработки, брака, то вы и несете все риски по компенсации убытков, возникающих от выхода из строя вами произведенного оборудования. Перед тем, как возвращать устройство, мы проведем экспертизу, что стало причиной выхода из строя. Так что, если Удостоверяющий центр откажется перевыпуск делать и экспертиза не покажет вины нашего оборудования - производитель Рутокен должен будет мне компенсировать перевыпуск сертификатов.
altorg32, здравствуйте.
Удостоверяющий центр, действительно, не отвечает за носитель. Мы, являясь производителем устройств Рутокен, оперативно производим экспертизу и замену устройств, если они выходят из строя и случай является гарантийным.
Большинство коммерческих удостоверяющих центров являются нашими технологическими партнерами и я возьму ситуацию с перевыпуском ключей и сертификата в УЦ под свой контроль.
На почту, указанную при регистрации направила вам письмо со своими контактами.
При вводе пинкода или входе на вкладки сертификаты выдается ошибка 0*6F23
Как решить?
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Обсуждение: Ошибка рутокен 0*6F23
