Исчезли записанные сертификаты, Рутокен 3.0

Добрый день, ручное вмешательство кассира или кого-либо еще минимально. Была записана ЭЦП для ЕГАИС и RSA, вчера или позавчера начали жаловаться, что при попытке отправить документ в УТМ начали получать ошибку об отсутствии RSA. Подумал, что мог закончиться по сроку, сегодня дошли руки проверить - носитель вообще пустой, будто ничего и не было записано.
Отсюда вопрос - можно ли как-то восстановить то, что было записано? Можно ли заказать новую ЭЦП и записать на него, или же лучше не рисковать и использовать другой носитель?

Re: Исчезли записанные сертификаты, Рутокен 3.0

Здравствуйте, Руслан К,
пришлите, пожалуйста, скриншоты "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты и на вкладке Администрирование нажав кнопку Информация.

Re: Исчезли записанные сертификаты, Рутокен 3.0

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/06/5455156abab3dadf2891d9fbbc5c561a.jpg
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/06/d015e2aeed97af76e7a34ae55fe092a5.jpg
Да, конечно

Re: Исчезли записанные сертификаты, Рутокен 3.0

Руслан К,
уточните, пожалуйста, при проверке работы токена на другом компьютере ошибка такая же или нет?

Re: Исчезли записанные сертификаты, Рутокен 3.0

Ну это уже второй комп, попросил сюда переставить, чтобы убедиться, что сертификатов нет. Убедился и написал сюда. Сейчас попросил переставить еще куда-то и тогда сделаю новых скринов.

Re: Исчезли записанные сертификаты, Рутокен 3.0

Чудеса) Вернули в старый комп - все появилось, все заработало, будем наблюдать.