Тема от Георг Пуртов (2014-05-29 07:20:00 отредактировано Георг Пуртов)

  • Георг Пуртов
  • Посетитель
  • Неактивен

ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/7000/7245/thumb/p18p32ujpj7eclal1s431ledq0s1.jpghttps://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/7000/7245/thumb/p18p32v0mj1ecp9j119c011sj169o2.jpg

при установке драйвера Рутокен возникает ошибка:5: отказано в доступе, скрины прилагаются. Прошу помочь в разрешении проблемы. Спасибо.
win7.\32
драйвер v.2.94.00.0524

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

Здравствуйте, Георг Пуртов.

Уточните, пожалуйста, Рутокен какой модели используется Вами (как определить модель идентификатора Рутокен описано тут - https://forum.rutoken.ru/topic/1515/ )?

Использовался ли Рутокен на проблемном компьютере ранее или это первая установка драйверов для него?

Ответ от Георг Пуртов (2014-05-29 09:00:00 отредактировано Георг Пуртов)

  • Георг Пуртов
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

устанавливается впервые, (ключ интернет-банка в расчёт не берётся?)
64K240Z 0810648257

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

В последнее время возникновение такой ошибки чаще всего связано с в вирусной программой (надстройкой), которая скачивалась вместе с некоторым устанавливаемым приложением, и заблокировала права на доступ в реестр.

Программа может иметь различное название - из известных нам: MovieToolbar, Browser Tab Search by Ask, Aztec Media Inc Software Informer. Названия могут быть и другими.

Пока такая вирусная программа не будет найдена - проблему решить не удастся.
Таким образом, нужно выполнять удаление всех подозрительных программ и надстроек стандартным образом (меню "Пуск\Панель управления\Программы и компоненты").

Также следует проверить некоторые разрешения и настройки прав доступа по инструкции располеженой тут - https://forum.rutoken.ru/topic/1538/ .

Ответ от marinapups84 (2014-10-11 14:23:46 отредактировано marinapups84)

  • marinapups84
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

При работе с рутокенами часто возникали ошибки, а именно драйвер часто слитал, и приходилось его сначала удалять, а потом заново устанавливать. Раньше этого было достаточно и доступ к рутокену восстанавливался. В последний раз когда рутокен отказался работать я удалила старый драйвер,чтобы установить новый. Скачала с сайта с рутокен.ру драйвера для своей системы Windows 7 64-разряда и начала установку, система выдала ошибку (скрин прилагаю). на вашем форуме нашла эту тему с решением,но ни одно из предложенных вариантов не помогло. Из вирусных программ написанных выше в списке моих программ нет, но есть несколько других программ,  назначение которых я не знаю. Помогите решить проблему.
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/7500/7648/thumb/p193vf709k7sqp8h1gir11vvct91.pnghttps://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/7500/7648/thumb/p193vf709l1r3v9ugl7c8og1d5r2.pnghttps://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/7500/7648/thumb/p193vf709l19nc152aq6e1dpu127m3.png

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

marinapups84 пишет:

При работе с рутокенами часто возникали ошибки, а именно драйвер часто слитал, и приходилось его сначала удалять, а потом заново устанавливать. Раньше этого было достаточно и доступ к рутокену восстанавливался. В последний раз когда рутокен отказался работать я удалила старый драйвер,чтобы установить новый. Скачала с сайта с рутокен.ру драйвера для своей системы Windows 7 64-разряда и начала установку, система выдала ошибку (скрин прилагаю). на вашем форуме нашла эту тему с решением,но ни одно из предложенных вариантов не помогло. Из вирусных программ написанных выше в списке моих программ нет, но есть несколько других программ,  назначение которых я не знаю. Помогите решить проблему.

Здравствуйте, marinapups84

Напишите, пожалуйста, нам письмо на почту hotline@rutoken.ru
С кратким описанием проблемы.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: ошибка установки драйвера, код ошибки: 5

Последнее время причиной данной ошибки становится антивирус 360 Total Security.
Установить Драйверы Рутокен можно, если разрешить их установку во всплывающем окне
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8500/8717/thumb/p1afilto9h1hhu185ppr21fqv16cs1.PNG
или на время установки выключить антивирус
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8500/8717/thumb/p1afilu76m1h0c15s2avq1k50cq83.png
Если разрешение на установку не будет получено, установка драйвера заканчивается ошибкой: "0x80070005 - Отказано в доступе"
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8500/8717/thumb/p1afilu0oc1tmu6qtk9p1lh91u3m2.PNG