Тема от MedvedevAnton

  • MedvedevAnton
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен Плагин перестает работать

Начали активно использовать Рутокен Плагин в систме InterBank RS  у некоторых клиентов наблюдается такая проблема:
Плагин установили, сгенерировали ключ, установили сертификат в токен.
Проходит несколько дней, клиент пытается подписать документы, но не может, т.к. плагин перестает работать и система InterBank RS   не видит сертификаты, установленные в токен.
Помогает переустановка плагина, но в таком режиме работать не очень удобно.

Ответ от Алексей Лазарев

  • Алексей Лазарев
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Здравствуйте.
А какими браузерами пользуются клиенты, у которых возникла проблема?

С уважением,
Алексей Лазарев

С уважением, Алексей Лазарев, Компания "Актив"

Ответ от Виктор Ткаченко

  • Виктор Ткаченко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

1. А есть ли уверенность, что происходит именно переустановка?
Не может ли быть, что плагин был изначально установлен для одного пользователя, а потом подпись делается из-под другого?

2. InterBank не видим сам установленный плагин или плагин находится, но подключенный токен не видится?

Ответ от MedvedevAnton

  • MedvedevAnton
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Доброго утра!

Браузеры используются разные но по умолчанию система у всех открывается в IE.
Когда созваниваемся с клиентом делаем именно переустановку, кому-то оказывается разрешить принудительно использовать плагин в настройках IE или Chrome.
Токен в системе виден, ощущение что InterBank RS не видит токена и сертификатов потому что плагин не запускается.

Ответ от Виктор Ткаченко

  • Виктор Ткаченко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Да, настройки безопасности некоторых браузеров могут блокировать плагин (и любой другой внешний модуль).

С переустановкой ситуация выглядит странно. Процедура установки/переустановки - это скопировать/заменить 2 библиотеки и зарегистрировать одну из них в реестре. То есть переустановка может помочь, только если пользователь стер часть реестра.

Может быть, речь идет о переустановке версии 2.4 поверх версии 0.17.0.0, которая изначально использовалась в ДБО, так как новая версия ДБО не видит старую версию плагина?

Ответ от MedvedevAnton

  • MedvedevAnton
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Добрый день!
По поводу версии плагина проверим.
Виктор, когда ждать установщик для всех пользователей? Тема по этому поводу еще в сентябре была открыта.

Ответ от Виктор Ткаченко

  • Виктор Ткаченко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Вас устроит, если установщик для всех пользователей будет отдельным дистрибутивом?
То есть у вас будет два дистрибутива - отдельный для текущего пользователя, отдельный для всех пользователей.

Ответ от tala

  • tala
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Установил криптопровайдер VipNet CSP 3.2,  криптопровайдер видит рутокен.
Также установил плагин рутокен, браузеры видят сам плагин, но когда делаю опрос устройств :
  // получение объекта плагина
            var plugin = document.getElementById("plugin");
            if (!plugin.valid) {
                alert("Couldn't load plugin");
            }
            // использование синхронного интерфейса
            var devices = Array();
               devices = plugin.enumerateDevices();
devices -пустое т.е. не находит рутокен. Получается плагин не определяет рутокен s
В чем может быть проблема?

Ответ от Виктор Ткаченко

  • Виктор Ткаченко
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен Плагин перестает работать

Рутокен Плагин поддерживает Рутокен ЭЦП, Рутокен WEB или Рутокен PINPad.
На Рутокен S нет аппаратной реализации российских криптоалгоритмов.