Тема от konkurs (2016-09-01 15:43:41 отредактировано konkurs)

  • konkurs
  • Посетитель
  • Неактивен

Перестал читаться ключ

Добрый день! Рутокен перестал определятся компьютерам в середине дня. С утра несколько раз с помощью ключа заходили на электронные площадки. Рутокен (сам носитель голубого цвета) горит красным огоньком при втыкании в usb-порт, но дальше считывание ключа не происходит. КриптоПро перестала отображать носитель, ЭТП то же не определяют ключ. Драйвера обновили, не помогает. Тех.поддержка Тензора прокоментировать ситуацию не смогла. Срок действия закрытого ключа до января 2017.
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/users/11000/10190/tmp/thumb/p1arisbldg2q71epp1j0j10j5kmq1.jpg https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/users/11000/10190/tmp/thumb/p1arisbldg1q9g1uqj12u01p9o142.jpg https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/users/11000/10190/tmp/thumb/p1arisbldg1j1t5ogc5tq5alj3.jpg

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Перестал читаться ключ

Здравствуйте, konkurs.

Попробуйте вставить Рутокен в другой USB-порт и проверьте его работу.
Если проблема останется - установите последнюю версию Драйверов Рутокен (https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/) на другой компьютер, вставьте носитель и откройте "Панель управления Рутокен".
Сообщите - воспроизведется ли ошибка на другой машине?

Ответ от konkurs (2016-09-01 18:11:36 отредактировано konkurs)

  • konkurs
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал читаться ключ

данный Рутокен вставляли в 3 разных компьютера, перед этим на данных компьютерах было обновлено ПО (скачивали по приведенной ссылке)
Рутокен не читается

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Перестал читаться ключ

Рутокен вышел из строя.
Обратитесь в компанию, где он был приобретен для его замены.

Ответ от konkurs

  • konkurs
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал читаться ключ

в чем может быть причина? Каков срок службы данного носителя?

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Перестал читаться ключ

Вы можете выслать нам Рутокен для проведения экспертизы. После ее проведения, будет сформировано заключение.
Гарантийный срок для ключевых идентификаторов составляет 1 год. Если год после приобретения ключевого идентификатора не прошел, обмен производится бесплатно в той компании, где Рутокен приобретался.

Причины могут быть различные, в том числе перепады напряжения или физические повреждения.
Срок службы ограничивается количеством гарантированных подключений к разъему USB, подробнее на 24 странице "Инструкции по установке, настройке и эксплуатации Рутокен" (https://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf).