Надежность Рутокена как электронного устройства
Есть какая то статистика по работе рутокенов? Как часто горят, ломаются и прочее?
Re: Надежность Рутокена как электронного устройства
Подобная статистика собирается нами регулярно. В разные моменты времени она разная. В частности, в настоящий момент мы снизили процент отказов до 0,01%.
Отдельно считаются случаи, когда клиент обламывает usb-разъем токена, например, когда неосторожно берут ноутбуку с подключенным к нему токеном. Иногда токены сжигают, подключая их к некачественным usb-хабам, либо к неправильно подключенным usb-разъемам (например на передней панели компьютера). Включать в общую статистику токены, которые выходят из строя по вине пользователя было бы на наш взгляд не верно.
#3 2011-06-07 12:01:40 (2011-06-07 12:03:17 отредактировано e.onyanov)
Re: Надежность Рутокена как электронного устройства
Клиент приносит нерабочий рутокен без механический повреждений. Говорит, работал работал, перестал работать. Как тут определить причину поломки и определить, что это вина пользователя? Без экспертизы не обойтись. Сами мы такую экспертизу проводить не можем. Возможно , клиент его оставлял в USB при перезагрузке и скачки напряжения сыграли свою роль. Но у большинства клиентов рутокены в таком режиме и работают. Я понимаю, что такая ситуация индивидуальна в каждом отдельном случае, но должна быть какая-то общая статистика поломок, хоть и очень приближенная.
Re: Надежность Рутокена как электронного устройства
Вы правы, самостоятельно определить причины выхода из строя токена, за исключением механических поломок и вскрытия токена (которое обязательно оставляет заметные глазом следы) Вы не сможете. Именно поэтому в течение гарантийного срока мы восстанавливаем, либо меняем все токены, не имеющие механических повреждений, либо следов вскрытия. Даже те, что выходят из строя из-за несоблюдения пользователями правил эксплуатации (случаи, подобные описанному Вами). Так проще и нам и нашим партнерам.
Кроме того с февраля этого года начались продажи токенов, имеющих дополнительную защиту на случай, например если токен держат постоянно подключенным к компьютеру и т.п. Именно по этим новым токенам я и приводил цифру 0,01%.
Re: Надежность Рутокена как электронного устройства
Николай Фатеев пишет:
Вы правы, самостоятельно определить причины выхода из строя токена, за исключением механических поломок и вскрытия токена (которое обязательно оставляет заметные глазом следы) Вы не сможете. Именно поэтому в течение гарантийного срока мы восстанавливаем, либо меняем все токены, не имеющие механических повреждений, либо следов вскрытия. Даже те, что выходят из строя из-за несоблюдения пользователями правил эксплуатации (случаи, подобные описанному Вами). Так проще и нам и нашим партнерам.
Кроме того с февраля этого года начались продажи токенов, имеющих дополнительную защиту на случай, например если токен держат постоянно подключенным к компьютеру и т.п. Именно по этим новым токенам я и приводил цифру 0,01%.
Несете ли Вы ответственность за проигранный аукцион в результате неожиданной поломки РуТокена. Ключ работал, проблем никогда не возникало. Непосредственно во время торгов мы не смогли подать ни одного ценового предложения по причине того, что комп. не видел ключа. Приобрели в середине марта, к продавцу обратились, те вроде как все заменят после предоставления нового пакета документов, но аукцион проигран. Мы не получили прибыль по вине неисправного продукта. Никаких внешних повреждений нет, не сразу даже сообразили, что проблемы в нем. он просто не "горел".
Re: Надежность Рутокена как электронного устройства
Мы несем ответственность за сам носитель, но не за информацию размещаемую на нем. Следовательно, за проигранный аукцион ответственность на себя мы принять не можем.
Насколько нам известно, в сложившейся отечественной и мировой практике, производители носителей информации не берут на себя ответственность за хранимую на носителях информацию. В противном случае пришлось бы закладывать в стоимость устройства риски связанные с компенсациями за возможную утерю информации, что повлекло бы за собой многократное удорожание носителей информации.
Если более детально посмотреть на произошедшее у Вас, то получится, что в аукционе Вы не смогли участвовать из-за утери закрытого (секретного) ключа ЭЦП (который, действительно находился на токене). Следовательно, Вы бы не пропустили аукцион, если бы у Вас, например, имелась резервная копия закрытого ключа. Принимая во внимание, что токен является техническим устройством с ненулевой статистикой отказов, мы рекомендовали и рекомендуем как Удостоверяющим Центрам, так и конечным пользователям более тщательно заботится о сохранности ключевой информации, путем, например, создания ее резервной копии.
Кроме того Удостоверяющим Центрам мы настоятельно рекомендуем доводить до сведения пользователей информацию о возможных и необходимых мерах по защите ключевой информации.