Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен - гарантия и замена?
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Вопрос по гарантина ключи.
Если я правильно понимаю то это как обычно год, и самое важное чтоб не было мех. повреждения?
Верно?
===
Сейчас один ключ с подозрением на дефект (для ГАИС-алко выдавался).
Проверили на других портах и ПК, даже индикатор не светится.
Ранее какое то время работал.
Пока не привезли, но на моеу практике пока это первый случай.
\Ранее были ещё. но там при обращении я наблюдал мех. повреждения (изгиб)
и потому не принял такой ключ.\
Здравствуйте, Vintik.
Гарантийный срок Рутокен составляет 1 год.
При получении токена от клиента вы можете направить его к нам на экспертизу.
После проведения экспертизы мы подготавливаем заключение, где указываем является ли случай гарантийным или нет.
Если устройство Рутокен содержит трещины на корпусе, следы вскрытия, окисление на USB-разъеме или подвижность USB-разъема, этот случай не является гарантийным и устройство будет возвращено в неизменном виде.
На почту, указанную вами при регистрации, мы выслали инструкцию по диагностике устройства Рутокен.
Хорошего дня!
Привезли ключ.
Мех. повреждений нет, просто не определяется.
Отправим вам на замену.
Пугает то. что после этого ключа тут же позвонили партнёры и ещё один с похожим дефектом,
только там хоть лампочка горит.
Попробую ещё проверить по тому что советовали, но не факт т.к.
как устройство ключ должен определяться.
Надеюсь это разовые случаи и совпадение.
+ Добавлю по второму ОТБОЙ - ложная тревога.
Ключ привезли (просил же проверять на механику), в итоге заглянул в него и сразу
заметил в разъёме "кусочек фольги" - реально фольга!!!
Тут де при клиенте достал и показал что ключ работает.
Т.к. она была на шине дата (так показалось) то предполагаю, что было КЗ по шине дата,
а по питанию нет - вот он и "горел".
Рисковать вставлять себе такой не стал, не люблю такие приколы, достал при клиенте, проверил и отдал.
Будем наблюдать.
Хотя по этому случая понимаю что имею полное право написать дефектовку и отказать уже в гарантии.
Направляйте на экспертизу. Разберемся.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен - гарантия и замена?
