Тема от sudarev (2018-03-13 11:08:12 отредактировано sudarev)

  • sudarev
  • Посетитель
  • Неактивен

ошибка 39 после установки драйверов

Здравствуйте.
Имею проблему с установкой драйверов Рутокен.
ОС windows 10 x64 1709. (Сборка ОС 16299.248)
Устанавливаю драйвера 4.3.2.0 из rtDrivers.x64.msi.
в диспетчере устройств появляются 3 устройства чтения смарт-карт Aktiv Co. IFD Handler с ошибкой 39:
"Не удалось загрузить драйвер этого устройства. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)
{Bad Image}
Программа "%hs" не предназначена для выполнения в Windows или содержит ошибку. Попробуйте установить программу еще раз с исходного установочного носителя либо обратитесь к системному администратору или поставщику программного обеспечения за поддержкой. Состояние ошибки 0x"
В журнале событий фиксирую событие 219 Kernel-PnP
Сбой загрузки драйвера \Driver\RTIFDH для устройства ROOT\SMARTCARDREADER\0000.
часть лога:
Имя журнала:   System
Источник:      Microsoft-Windows-Kernel-PnP
Дата:          12.03.2018 13:40:30
Код события:   219
Категория задачи:(212)
Уровень:       Предупреждение
Ключевые слова:
Пользователь:  СИСТЕМА
Компьютер:     RU-123.ru
Описание:
Сбой загрузки драйвера \Driver\RTIFDH для устройства ROOT\SMARTCARDREADER\0000.
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9C205A39-1250-487D-ABD7-E831C6290539}" />
    <EventID>219</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>3</Level>
    <Task>212</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2018-03-12T10:40:30.971209600Z" />
    <EventRecordID>1840</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID="4" ThreadID="100" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>RU-123.ru</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-18" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="DriverNameLength">25</Data>
    <Data Name="DriverName">ROOT\SMARTCARDREADER\0000</Data>
    <Data Name="Status">3221226092</Data>
    <Data Name="FailureNameLength">14</Data>
    <Data Name="FailureName">\Driver\RTIFDH</Data>
    <Data Name="Version">0</Data>
  </EventData>
</Event>

Ответ от Анатолий Убушаев

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Здравствуйте, sudarev!

Пройдите пожалуйста диагностику на https://help.rutoken.ru, после предоставьте номер пройденной диагностики.
Диагностику проходить желательно с браузера Internet Explorer.

Спасибо!

Ответ от sudarev

  • sudarev
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Номер диагностики 5507505

Ответ от Анатолий Убушаев

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

sudarev пишет:

Номер диагностики 5507505

Судя по результатам, вам не хватает прав и у вас отключена служба "Смарт-карта". Попробуйте переустановить драйвер Рутокен:
1. Удалить полностью ранее установленные драйвера с помощью специальной утилиты;
2. Запустить/перезапустить службу "Смарт-карта";
3. Скачать и установить последнюю версию драйвера и обязательно с правами "Администратора".

Ответ от sudarev

  • sudarev
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Не помогло.

Ответ от Анатолий Убушаев (2018-03-13 10:29:21 отредактировано Анатолий Убушаев)

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Спасибо за предоставленную информацию.

Напишите пожалуйста нам на почту hotline@rutoken.ru
И предоставьте следующую информацию:
- Использовались ли ранее ключевые носители (токены) других производителей? Устанавливалось ли их ПО или драйвера?
- Запускалась ли проверка и исправление некорректных системных файлов sfc /scannow ? Если нет, запустите с помощью командной строки запущенной с правами администратора и пришлите нам так же в письме, результаты проверки.

Спасибо за понимание.
Ждём Вашего письма.

Ответ от sudarev

  • sudarev
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

В итоге проблема оказалась в активированном в BIOS Virtualization Technology (VTx), причем именно VTx, т.к. c Virtualization Technology for Directed I/O (VTd) все нормально устанавливается.

Ответ от Анатолий Убушаев

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Здравствуйте, sudarev!

Отлично!
Спасибо Вам за ответ.

Ответ от Vintik

  • Vintik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

sudarev пишет:

В итоге проблема оказалась в активированном в BIOS Virtualization Technology (VTx), причем именно VTx, т.к. c Virtualization Technology for Directed I/O (VTd) все нормально устанавливается.

Чего только не бывает.
Спасибо.

Готовтесть морально к новым обновам 10-ки.
Удачи!

Ответ от Armann

  • Armann
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

sudarev пишет:

В итоге проблема оказалась в активированном в BIOS Virtualization Technology (VTx), причем именно VTx, т.к. c Virtualization Technology for Directed I/O (VTd) все нормально устанавливается.

Спасибо тебе добрый человек за информацию! Вы сберегли много времени и нервов.

И пользуясь случаем - коллеги из Рутокен, два года прошло, ошибка все такая же...

Ответ от Антон Тихиенко

  • Антон Тихиенко
  • Администратор
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Здравствуйте, Armann.

По нашим наблюдениям проблема массовой так и не стала.
Мы подготовим соответствующую статью в нашей базе знаний для тех, кто еще столкнется с такой ошибкой.
Спасибо что обратили внимание.

Ответ от Ra_dik

  • Ra_dik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: ошибка 39 после установки драйверов

Столкнулся с той же проблемой Error 39, если бы не нашел ответ здесь, наверно еще долго бы еще мозг взрывал... Действительно при включенном в bios режима виртуализации, драйвер не ставится.