Тема от levainen

  • levainen
  • Посетитель
  • Неактивен

Не видит ключ после выхода из сна в ноубуках Lenovo.

Доброго времени суток!

Помогите решить проблему с RuToken 2.0.

На ноутбуках Lenovo X1 после выхода из сна выходит ошибка:
"Использование этой смарт-карты невозможно. Дополнительные сведения доступны в журнале системы."

В журнале:
Ошибка код 7. Источник WudfUsbccidDrv
Состояние: ReaderComletionUnknownMsqType

Причем не всегда сразу. Бывает что 2-3 раза пропустит. А бывает, что сразу не пускает.

Заранее спасибо.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после выхода из сна в ноубуках Lenovo.

Здравствуйте.
Пришлите пожалуйста, на почту hotline@rutoken.ru Информацию о токене (Панель управления Ртуокен - вкладка Администрирование - кнопка Информация) и номер диагностики help.rutoken.ru с проблемного ноутбука со вставленным носителем.

Ответ от levainen (2018-08-28 10:32:02 отредактировано levainen)

  • levainen
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не видит ключ после выхода из сна в ноубуках Lenovo.

Отправил письмо.
Но это массовый инцидент. 3 ноутбука с такой же проблемой.