Тема от Матвей

  • Матвей
  • Посетитель
  • Неактивен

Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Подскажите в чём проблема, переношу УТМ на другой комп, Установил УТМ 4.2.0. RSA сертификат сформировал в личном кабинете Егаис. Но при попадании на домашнюю страницу по всем основным параметрам стоит статус "Ошибка получения данных".https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/04/277ca382803a4176bf52c841d36bb2f4.jpg

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте Матвей, пришлите, пожалуйста, файл логов работы УТМ.
По умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log".

Ответ от Mirabik (2022-04-26 09:09:02 отредактировано Mirabik)

  • Mirabik
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый день. Столкнулись с такой же ошибкой Основные параметры УТМ не отображаются.

Ответ от Николай Киблицкий (2022-04-26 12:16:13 отредактировано Николай Киблицкий)

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте Mirabik, пришлите, пожалуйста, файл логов работы УТМ.
По умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log".

Ответ от Andyway

  • Andyway
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый день. Столкнулись с такой же ошибкой Основные параметры УТМ не отображаются.

Ответ от Ксения Шаврова

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Andyway, приветствую.

На текущий момент наблюдаются различные сбои на стороне ЕГАИС: не поступают ответы, не отправляются документы, не обновляется баланс, не запрашивается RSA-ключ и т.д.
Рекомендуем воспользоваться системой позднее.

Ответ от danila

  • danila
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый день. Столкнулся с такой же ошибкой. Основные параметры УТМ не отображаются.

Ответ от Suslikkop

  • Suslikkop
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Добрый вечер, такая же проблемы не отображаются основные параметры УТМ

Ответ от Suslikkop

  • Suslikkop
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Suslikkop пишет:

Добрый вечер, такая же проблемы не отображаются основные параметры УТМ

Все заработало

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте, danila,
Пришлите файл лога УТМ на почту hotline@rutoken.ru (по умолчанию находится в директории "C:\UTM\transporter\l\transport_info.log").

Ответ от Айдар

  • Айдар
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Такая же проблема. Посылаю log.

Ответ от Илья Б

  • Илья Б
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Такая же проблема. ПРобовал сгенерировать RSA еще раз, проблема осталась. Загрузить лог не получилось, ссылка на лог  https://cloud.mail.ru/public/CkvW/z7u8qYsAp

Ответ от Айдар

  • Айдар
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Илья Б пишет:

Такая же проблема. ПРобовал сгенерировать RSA еще раз, проблема осталась. Загрузить лог не получилось, ссылка на лог  https://cloud.mail.ru/public/CkvW/z7u8qYsAp

После того как сисадмин настроил инет без ограничений на компе с УТМ, проблема решилась.

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Здравствуйте, Илья Б,
Пришлите пожалуйста скриншот "Панели управления Рутокен" на вкладке Сертификаты.

Ответ от Catsoi

  • Catsoi
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Основные параметры УТМ "Ошибка получения данных..."

Айдар пишет:
Илья Б пишет:

Такая же проблема. ПРобовал сгенерировать RSA еще раз, проблема осталась. Загрузить лог не получилось, ссылка на лог  https://cloud.mail.ru/public/CkvW/z7u8qYsAp

После того как сисадмин настроил инет без ограничений на компе с УТМ, проблема решилась.

Подтверждаю! У меня файервол любит SSL трафик частично блокировать, поэтому их нескольких УТМ заглючил наглухо только 1. После того как к кабинету Россвязи ФСРАР: 146.120.90.0/24 добавил еще разрешение на облако: Soc_Telco (PJSC "Rostelecom" Project "TelcoCloud" phase 1) 212.164.128.0/19 - все заработало. Без этого файервол не признавал цепочку сертификатов действующей:
Certificate Chain is not signed by a Trusted CA. Certificate DN: 'Email=admin@fsrar.ru,CN=*.egais.ru,OU=IT,O=Russian Federal Service for Alcohol Market Regulation,L=Moscow,ST=Russian Federation,C=RU' Requested Server Name: queries-utm.egais.ru