Тема от M.Morgunov

  • M.Morgunov
  • Посетитель
  • Неактивен

Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

Добрый день, уважаемые форумчане и администрация. Прошу оказать помощь в вопросе...
Стоит железка DistKontrol, в которую вставлены USB ключи для клиент-банка "Сбербанк"
При подключении к ЭЦП через приложения DistKontrol - токен определяется как пустой CD привод. При попытке его открыть - "Ошибка, вставьте устройство в дисковод". В диспетчере устройств при подключении подписи появляется два устройства - "Универсальная смарт-карта Microsoft" и "Rutoken CD-ROM USB Device"
В меню сбера нет возможности зайти, start.exe не запустить... Проблема хаотичная, токен может работать сегодня, а при подключении завтра - вылетит
Что сделано?
- пробовал обновлять драйвера Rutoken на актуальные, ставил также прошлые версии
- нажимал ПКМ по CD - извлечь (не помогало)
- Удалял смарт-карту и привод
- пробовал подсунуть драйвера для смарт карты из C:\Windows\System32\Aktiv Co
- удалял антивирус
Ничего из этого не помогает
Примечательно то, что если открыть этот-же ключ но на другой машине - он будет работать. Подозреваю, что проблема в драйвере. Но как её решить - не знаю...
Техпод Сбербанка твердит, что если на одной машине работает, а на другой нет - разбирайтесь сами; используйте ключи банка напрямую в машину, а не прокидывайте их через сеть

Ответ от Вотинов Александр

  • Вотинов Александр
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

M.Morgunov, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, вы используете Рутокен TLS ?

Ответ от M.Morgunov (Вчера 10:56:07 отредактировано M.Morgunov)

  • M.Morgunov
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/05/e45f9ed2cd7d6715a773e70ec263a449.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/05/4d9bba0ef17cb82dc53e893c014365fc.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/05/dc5731c3f6b5a761b863b488277a0429.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2025/05/ee4abf373b1eb55924bf708510089adc.png
Вотинов Александр, добрый день, не могу ответить какой использую Рутокен, он не отображается в ПУ Рутокен

Ответ от Вотинов Александр

  • Вотинов Александр
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

M.Morgunov, спасибо за предоставленную информацию.
Модель токена можно также узнать по маркировке на самом устройстве.

Ответ от M.Morgunov (Вчера 11:30:12 отредактировано M.Morgunov)

  • M.Morgunov
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

Вотинов Александр,
Версия прошивки 537
Подключил другой токен сбера, выпущенный в тот-же день, на другом компьютере. Он определяется в системе, но в панели управления не появляется. в меню токена только S/N
Физически нет доступа к ключу

Ответ от pai70

  • pai70
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

M.Morgunov,

https://forum.rutoken.ru/topic/3577/

Такая же история, какие то работают, а какие то нет

Ответ от M.Morgunov

  • M.Morgunov
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

pai70, да, находил эту тему... к сожалению, нет решения у проблемы...

Ответ от Вотинов Александр

  • Вотинов Александр
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

M.Morgunov, спасибо за уточнение.
Так как у вас Рутокен TLS просьба обращаться в техническую поддержку "Сбербанк".
Телефон для обращений 8-800-5555-777 доб.3, или с мобильного 0321.

Ответ от M.Morgunov

  • M.Morgunov
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

Вотинов Александр
Техподы со сбера говорят "Проблема в машине, разбирайтесь сами, это не наша компетенция"
Я думаю, что проблема с драйверами, думал вы поможете...

Ответ от Вотинов Александр

  • Вотинов Александр
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

M.Morgunov, Рутокен TLS - это специальная разработка, созданная совместно со Сбербанком. Для его работы не требуются драйверы Рутокен. Соответственно, он не будет отображаться в Панели управления Рутокен, это правильное поведение. Рекомендуем уточнить в технической поддержке Сбербанка по контактам, указанным выше, поддерживается ли данная конфигурация подключения токена через Ethernet.

Ответ от M.Morgunov

  • M.Morgunov
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Использование RUTOKEN-SBER over Ethernet

Вотинов Александр, По оф. информации от Сбербанка, данные токены должны "напрямую" быть включены в систему. Но суть в том, что через Ethernet оно работает, в один момент при подключении просто вылетает с такой ошибкой