отключается токен

Здравствуйте,

после установки токена в usb-порт на несколько секунд загорается светодиод и сразу гаснет.
После этого токен не определяется.
Утилиту восстановления работы токенов запускал, не помогает.
При этом на других компьютерах после установки в usb диод токена горит постоянно и он определяется.
В чем может быть проблема и как ее решить? Спасибо.

Re: отключается токен

Здравствуйте.
Проверьте "Диспетчер устройств Windows" на наличие устройств с ошибками.
Если какие-то устройства определяются с ошибками, пришлите скриншоты описаний этих устройств.

(2020-02-12 17:46:31 отредактировано bubiba)

Re: отключается токен

В "диспетчере устройств" нет неопознанных устройств или устройств с ошибками.

Re: отключается токен

Уточните, пожалуйста, модель носителя Рутокен который Вы используете. Узнать модель можно по инструкции.
При подключении токена к компьютеру в "Диспетчере устройств" появляется какое-либо устройство?

Re: отключается токен

в приложении токен не определяется, поэтому могу сообщить только маркировку на самом токене:
1000 0982079702

все же в диспетчере устройство появляется по-разному: и с ошибкой, и без ошибки (прикрепил оба варианта).

http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/02/178ba6cb0dd1a38083d793826c6d26da.jpg

http://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/02/9b155455a3081e669542f0729b304fda.jpg

Re: отключается токен

Возможно ли подключиться к проблемному ПК удаленно? Если это возможно запустите TeamViewer QS и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.

Re: отключается токен

удалось решить проблему, подключив токен через USB-разветвитель, использовать для питания 2 USB-порта одновременно.
при этом до этого пробовали все usb-порты (спереди и сзади корпуса).