Тема от alv (2020-05-07 16:12:45 отредактировано alv)

  • alv
  • Посетитель
  • Неактивен

Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день.
При вставке токена моргает однократно. В Computer Management виден как Unknown Device. Hardware Ids - USB\UNKNOWN. Пробовал удалять драйвер "Утилитой удаления драйверов Рутокен", устанавливать свежие 4.8.5.0 от 02.03.2020, переставлять в разные USB-разъемы - результат один и тот же. Windows 7.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте.
Можем ли мы подключиться к ПК удаленно? Если это возможно запустите TeamViewer QS и сообщите данные для подключения письмом по адресу hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.

Ответ от alv

  • alv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

Отправил на hotline@rutoken.ru

Ответ от alv

  • alv
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

Через ~15 минут после сеанса удаленной поддержки попробовал подключить - он увиделся и автоматически установились драйверы Aktiv Rutoken. После этого вынул токен (через безопасное извлечение), вставил обратно - опять не видится.

Ответ от nikola

  • nikola
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

А другие носители определяются, usb flash например?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Перестал определяться Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, nikola, в данном случае, токен пользователя действительно работал некорректно и было предложено отправить носитель на экспертизу к нам.
Провести первичную диагностику неисправности Рутокен можно по инструкции