Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Ошибка Рутокен 0x6883. Ожидается завершающая команда цепочки.
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Добрый день.
На регулярной основе( где-то раз в несколько дней) сталкиваемся с проблемой, изображённой на рисунке. Многократная перезагрузка ПК, переустановка драйверов, удаление смарт-карты не помогает, только физическое отключение и подключение ключа помогает вернуть его в работу. Какие данные требуется вам предоставить для диагностики, как решить проблему?
Здравствуйте.
Попробуйте проверить работу носителя на другом ПК. Сообщите, пожалуйста, результат.
Добрый день.
В пятницу переставили ключ в другой ПК, проблемы пока что нет. Но, дело в том, что преимущественно используются виртуальные машины (хосты визуализации), в которые вставлены ключ. Как продиагностировать? Есть какие-то логи работы ПО Рутокен, чтобы проследить, что взывает сбой.
К сожалению, логи работы носителя не ведутся.
Предыдущим действием, мы исключили неисправность носителя.
Могли бы Вы подробнее описать схему виртуализации которую используете. Какая версия сервера виртуализации, на каких ОС воспроизводится ошибка. Возможно проблема актуальна для какой-то конкретной версии Windows?
Какие еще особенности есть в вашей схеме, может какое-то специфическое ПО.
Если Вам будет удобнее изложить все письмом, пришлите его на почту hotline@rutoken.ru
Ранее направлял письмо, где показан список ПО, специфичного ничего нет, вы же и отвечали
На виртуализированных машинах установлена следующая ОС: Microsoft Windows Server 2012 (64-bit).
Сейчас еще ради теста залили Windows Server 2016. Посмотрим, как будет работать на нем.
Возможно, что будет оффтоп, так же возникает ошибка, описанная здесь https://dev.rutoken.ru/display/KB/RU1009
И пока не переподключишь ключ, зайти в консоль не получается.
При попытке запустить .ехе файл удаления сертификатов он падает в ошибку: CKR_FUNCTION_FAILED
Какая версия сервера виртуализации
ESXi 6.0.0, 505593
При попытке запустить .ехе файл удаления сертификатов он падает в ошибку: CKR_FUNCTION_FAILED
Попробуйте применить решение из статьи на официальном портале поддержки Microsoft по ссылке: https://support.microsoft.com/en-us/hel … d-windows/
В частности: "To work around this problem, set the value of the ProtectionPolicy registry entry to 1 to enable local backup of the MasterKey instead of requiring a RWDC in the following registry subkey:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb"
Тоже самое.
Для понимания, консоль управления рутокен вообще не открывается, а при открытии сразу выскакивает ошибка.
РСА сертификат был точно один.
Тоже самое.
Для понимания, консоль управления рутокен вообще не открывается, а при открытии сразу выскакивает ошибка.
РСА сертификат был точно один.
Отправил вам еще скриншоты в почте.
Windows 11 Pro + Rutoken 4.15.
Такая же ошибка появилась при обновлении с версии 4.13 до 4.15, применяются носители Rutoken Lite и Rutoken ЭЦП 2.0
Решение:
1) В диспетчере устройств удалить системный драйвер смарткарт.
2) В настройках управления Rutoken выбрать для Rutoken ЭЦП 2.0 провайдер Aktiv Rutoken CSP.
затем переподключить носители Rutoken и в панели управления Rutoen нажать кнопку обновить список носителей.
Здравствуйте felix2604, Пришлите скриншот ошибки при открытии свойств "Устройств чтения смарт-карт...", которые отображаются с предупреждениями.
Николай Киблицкий,
Ошибка была исправлена в день написания сообщения по удалёнке, я написал свой вариант решения данной ошибки.
Восклицательные знаки появились после установки 4.15.
На данный момент всё работает, спасибо большое.
Дополнение.
Ошибка проявляется только при взаимодействии с Rutoken ЭЦП 2.0, Rutoken Lite работают без ошибок.
Подключение токенов прямое, с задней стороны панели системного блока.
Порт USB 2.0 или USB 3.0 - без разницы, питание портов стабильное, 5В, просадки напряжения при работе нет.
Если подключены оба типа токенов, то Rutoken ЭЦП 2.0 будет вызывать вышеуказанную ошибку.
felix2604, решение самых распрастраненных ошибок возникающих в "Диспетчере устройств Windows" можно найти в нашей базе знаний в разделе "Проблемы в Диспетчере устройств".
Николай Киблицкий,
Ошибка относительно свежая и в базу её ещё не добавили, во всяком случае она не находится по коду ошибки.
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Ошибка Рутокен 0x6883. Ожидается завершающая команда цепочки.
