Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен ЭЦП 2.0
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Добрый день! На аппаратном ключе появилась пустая строка сертификата 
. Она не отображается на сайте ra.rutoken.ru 
и ее невозможно удалить с носителя (кнопка удалить в панели управления рутокен не активна при выборе этой строки). В связи с наличием этой строки на ключе возникают проблемы с авторизацией на сайте ЕГАИС. 
Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь техническая возможность удалить эту пустую строку с ключа, не форматируя содержимое носителя?
elka5040, здравствуйте.
Да, мы можем подключиться удаленно к вашему компьютеру и постараться помочь решить эту проблему.
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть.
Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
К сожалению, удаленное подключение к рабочему месту невозможно. Носитель уже увезли в Удостоверяющий центр, который выпускал сертификат для перевыпуска сертификата. Возможно, там его уже отформатировали. Просто хотелось бы узнать, если в будущем столкнемся с такой же проблемой, можно ли ее как-то решить без применения кардинальных мер (форматирования)?
Да, скорее всего, мы бы поправили объекты на Рутокене без форматирования или перевыпуска сертификата.
Спасибо, учтем на будущее, если снова столкнемся с подобной проблемой.
Тему в рамки ЕГАИС https://forum.rutoken.ru/forum/26/
..
А у нас снова ключ сломался :-( и там уже и тех.п. Рутокен была (ну не лично) и ключи там ломаются и ломаются,
и особых проблем то явных нет, хоть бы сгорел ключ - было бы приятнее, а то просто память ломается и всё.
И уже отказать бы в гарантии надо т.к. будет уже вроде 3 или 4-й случай, но придраться то не к чему.
Здравствуйте.
Тему в рамки ЕГАИС https://forum.rutoken.ru/forum/26/
..
А у нас снова ключ сломался :-( и там уже и тех.п. Рутокен была (ну не лично) и ключи там ломаются и ломаются,
и особых проблем то явных нет, хоть бы сгорел ключ - было бы приятнее, а то просто память ломается и всё.
И уже отказать бы в гарантии надо т.к. будет уже вроде 3 или 4-й случай, но придраться то не к чему.
Это все на одной точке у одного пользователя?
Если так, то хотелось бы посмотреть на отчет диагностики с компьютера клиента, на котором повторяется такое.
Добрый день! На аппаратном ключе появилась пустая строка сертификата
. Она не отображается на сайте ra.rutoken.ru
и ее невозможно удалить с носителя (кнопка удалить в панели управления рутокен не активна при выборе этой строки). В связи с наличием этой строки на ключе эцп возникают проблемы с авторизацией на сайте ЕГАИС.
Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-нибудь техническая возможность удалить эту пустую строку с ключа, не форматируя содержимое носителя?
У меня такая же проблема, кто может помочь?
Trace12,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support или AnyDesk.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer - перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть. Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен ЭЦП 2.0
