Вы не авторизованы. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Постоянно слетают дравера
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
ОС Windows 10
Rutoken S
версия драйвера v.4.3.2.0 от 01.02.2018.
Рутокен установлен в ноутбук и не извлекается из него. На ночь не отключается, а засыпает сам по таймауту.
Утром при включении рутокен не виден из программного обеспечения, в диспетчере устройство стоит с восклицательным знаком. Перезагрузка ОС, установка в другой порт не помогает. После переустановки драйверов работает нормально.
Что делать?
Здравствуйте, gla76578.
Пройдите, пожалуйста, диагностику по адресу: https://help.rutoken.ru
Полученный номер диагностики приложите тут или отправьте нам по почте hotline@rutoken.ru
Добрый день, Ксения, номер диагностики 5782518
У нас есть несколько обращений с подобной проблемой. Проявляется только на ОС "Microsoft Windows 10 Корпоративная 2016 с долгосрочным обслуживанием (10.0.14393)".
По предварительным результатам тестирования, причиной является обновление "Update for Windows 10 for x64-based Systems (KB4023057) 2.7.0.0" от 17.11.2017
В рамках тестирования после удаления этого обновления проблема больше не воспроизводится.
Обратите внимание! Этого обновления нет в списках обновлений, оно отображается в окне "Программы и компоненты".
10-ка это ЗЛО и подстава.
Пока ещё есть запасы 7-ки успейте перехватить и откатиться, она ещё лет 10-15 будет быть, а 10-ку с любыми криптосистемами лучше забыть (она даже не прошла ещё нормально не с одним СКЗИ сертификацию, и думаю ещё 3-5 лет будет "притераться" а потом снова и снова обновляться и не считаться с нашими стандартами).
У меня такая же проблема на Windows 7 SP1. После каждой перезагрузки системы необходимо в Device Manager удалять Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF), производить поиск новыйх устройств, устанавливается драйвер и все работает до перезагрузке. Пробывал устанавливать "Утилита восстановления работы Рутокен" - не помогло. Удалял драйвера и переустанавливал, все равно.
Здравствуйте, Alex Shulgin.
Уточните, пожалуйста, следующие моменты:
- Какой модели носитель Рутокен Вы используете?
- Какой используется тип ПК(моноблок, ноутбук, системный блок)?
- Как давно наблюдается проблема?
- Используется ли USB удлинители или USB-HUB?
- Наблюдается ли проблема на других ОС и на Windows 7 установлены все актуальные обновления?
Здравствуйте, Alex Shulgin.
Уточните, пожалуйста, следующие моменты:
- Какой модели носитель Рутокен Вы используете?
- Какой используется тип ПК(моноблок, ноутбук, системный блок)?
- Как давно наблюдается проблема?
- Используется ли USB удлинители или USB-HUB?
- Наблюдается ли проблема на других ОС и на Windows 7 установлены все актуальные обновления?
-Рутокен ЭЦП Flash 2.0
-Ноутбук
-Приобрел устройство в августе, сразу и стал проявлятся данный баг
-Нет, напрямую в USB порт ноутбука, пробывал все 3 порта.
-На других ОС не проверял у меня Windows 7x64 SP1 со всеми возможными обновлениями из Windows Update.
-Есть еще 2 рутокена ЭЦП - старые модели, один из них с 4Гб flash памяти, но не разбиваемой под разделы. Они сразу определются в системе и драйвер на них ставится нормально.
Спасибо.
Alex Shulgin, правильно ли я понимаю, что проблема заключается в том, что после выхода из спящего режима, Рутокен не виден в "Панели управления Рутокен", а в "Диспетчере устройств Windows" на устройстве "Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)" стоит знак предупреждения и в состоянии устройства фигурирует ошибка?
Пришлите скриншот свойств "Устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)", что бы было видно состояние устройства.
Alex Shulgin, правильно ли я понимаю, что проблема заключается в том, что после выхода из спящего режима, Рутокен не виден в "Панели управления Рутокен", а в "Диспетчере устройств Windows" на устройстве "Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)" стоит знак предупреждения и в состоянии устройства фигурирует ошибка?
Пришлите скриншот свойств "Устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)", что бы было видно состояние устройства.
После перезагрузки, выключения.
Да стоит предупреждение типа драйвер не установлен и он не находит драйвер пока не удалишь устройство и не сделаешь поиск устройств, после этого все ок драйвер ставится и всё работает. Скрин пока не могу скинуть. Сегодня проверил на другом ПЭВМ Windows 7 SP1 x86 и там все нормально. Но там почти без обновлений и x86.
Здравствуйте. Пользовалась рутокеном более года. По не понятной причине на компьютере плагин перестал видеть рутокен. Удалили плагин, установили заново, но ничего не изменилось, не видит рутокен...((
Alex Shulgin, извините, за долгий ответ.
Попробуйте выполнить инструкцию из нашей базы знаний.
Сообщите, пожалуйста, результат.
Здравствуйте, НатальяЛ.
Уточните, пожалуйста, каким именно плагином не виден Рутокен?
Пришлите скриншот проблемной страницы или ошибки которая возникает.
Приложите скриншоты проверки работы носителя Рутокен по инструкции.
Скриншоты можете прислать письмом на электронную почту hotline@rutoken.ru.
Alex Shulgin, извините, за долгий ответ.
Попробуйте выполнить инструкцию из нашей базы знаний.
Сообщите, пожалуйста, результат.
Привет, не помогло. Нашел такое решение для себя.
1. Качаем devcon.exe (http://www.raymond.pro/poleznye-program … on-exe-x64)
2.Копируем в System32 файл devcon.exe (я скопировал devconx64.exe, переименовал его в devcon.exe)
2.После этого делаем .cmd файл с данными командами
devcon remove "USB\VID_0A89&PID_0030&REV_0100&MI_01"
devcon rescan3. Дальше уже можно самому полностью автоматизировать, либо запускать .cmd когда подключаешь токен.
Похожая ситуация! Windows7x64 SP1. Используем 2 Рутокена (банк и ЕГАИС) После каждой перезагрузки пропадает драйвер на устройстве "смарт-карта", если использовать один токен то подсистемы банка или егаис работают корректно, если воткнуть сразу 2 токена, то в диспетчере устройств появляется смарт-карта без драйвера, устанавливал драйвер руками согласно рекомендации из другой темы https://dev.rutoken.ru/display/KB/DM1005 . Всё работает 2 токена одновременно, без проблем, после перезагрузки опять "слетает" драйвер смарт-карты. Много гуглил и темы похожие только у вас и в основном для win10. Может есть какой совет алгоритм действий как устранит данную проблему? Так же вопрос возник в процессе изучения проблемы - у вас на сайте выложены Драйверы Рутокен для ЕГАИС и Драйверы Рутокен для Windows, EXE - нужно ли ставить обе версии для работы разных токенов? один для банка, другой для ЕГАИС, или достаточно только одной из версий для ЕГАИС/Windows.
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Постоянно слетают дравера