Тема от Steve Smith

  • Steve Smith
  • Посетитель
  • Неактивен

Rutoken TLS и сбер-бизнес

Добрый день, не работают токены Сбера. При запуске start.exe появляется сообщение об ошибке с заголовком "Рутокен TLS" и текстом "tokenSerialFromAppPath not found the token serial". Обращение в поддержку Сбера, естественно, ни к чему не привело. Сам токен точно рабочий, на старой машине запускается. В чем может быть дело на новой машине?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Rutoken TLS и сбер-бизнес

Здравствуйте Steve Smith, .
По вопросу поддержки продукта "Рутокен TLS" консультирует только "Сбербанк". Попробуйте, пожалуйста, обратиться в техподдержку "Сбербанк" повторно.
Телефон для обращений 8-800-5555-777 доб.3, или с мобильного 0321.

Ответ от Steve Smith

  • Steve Smith
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Rutoken TLS и сбер-бизнес

Добрый день, спасибо за ответ, но в Сбер уже обращались и безрезультатно. По словам Сбера они занимаются только работой самого банк-клиента, и если токен работает на одном компе, а на другом не работает, это уже не их проблема. Поэтому и пытаемся разобраться своими силами. Ошибка все же вылезает на уровне рутокена. Вот и хотелось бы получить от Вас комментарии, возможно, они помогут определить проблему.