Тема от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Не удается удалить контейнер с Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день! Есть Рутокен ЭЦП 2.0, на нем есть сертификат и rsa ключ. Также присутствует поврежденный контейнер, который мешает работе УТМ. На нем ошибка "Вероятно, контейнер с сертификатом поврежден":
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/08/df18fc0729cc638b70f189d4746701c0.jpg
Удалить его через панель управления рутокен не удается. Через Криптопро CSP 5.0 он не отображается. На ra.rutoken.ru его также не видно. Вероятно из-за него не работает УТМ, а также не удается войти в лк egais.ru, там при входе две ошибки:
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/08/e859c38e51b2c4f0e284d6198f1aeedf.jpg
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/08/62614be0ea6027fedee8a699b27c0b3b.jpg
Пробовали на разных ПК, также на разных версиях драйверов - 4.9.1 и 4.12.0.
Подскажите, как можно удалить этот поврежденный контейнер?

Ответ от Фатеева Светлана

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен

Re: Не удается удалить контейнер с Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, alexander38,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите данные для подключения письмом на hotline@rutoken.ru.

Ответ от alexander38

  • alexander38
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не удается удалить контейнер с Рутокен ЭЦП 2.0

Да, конечно. Только возможность подключиться будет завтра, с 9 утра по МСК. В это время скину данные для подключения на почту.