Ответ от dmd

  • dmd
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Добрый день!

Устройство Рутокен TLS Сбербанк.  Новое. Ос Windows 7 x64 SP1
Такая же ерунда, как и у Анастасия12341.

В диспетчере устройств отображается, как Составное usb-устройство, в панели управления Рутокена и в "Мой компьютер" не отображается, в Инструментх криптопро 5 тоже, видно его только в "Устройства и принтеры", как Составное usb-устройство. Накопители работают исправно.

Драйвера обновлены до самой новой версии как драйвера usb, так и драйвера рутокена с вашего сайта. Отключать антивирус пробовали, ноль реакции. Перезагружали множество раз.

Перебрал драйвера версий 4.6.0.2, 4.8.8.1, 4.14.0.0. Результата нет.

В чем может быть проблема?

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Здравствуйте dmd.
По вопросам поддержки продукта "Рутокен TLS" необходимо обращаться в техническую поддержку "Сбербанк".
Телефон для обращений 8-800-5555-777 доб.3, или с мобильного 0321.

Ответ от dmd (2023-02-03 10:17:22 отредактировано dmd)

  • dmd
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Стоп! Даже в этой теме неоднократно писали, что это ВАША разработка!!!! А не Сбербанка! И в моем случае не устанавливается правильно драйвер под Win7, раз Рутокен TLS не определяется! При чем тут Сбер???? Не надо меня отфутболивать в Сбер! Это чисто проблема разработчика устройства и драйверов к нему!!! Отвратительно осуществляете техподдержку ВАШИХ устройств, даже не пытаетесь разобраться в проблеме!!!

Я сам работаю много лет в IT-отрасли, и прежде, чем писать на форум, провел 3 часа в танцах с бубном вокруг ВАШЕГО устройства, и перечитал кучу инструкций и форумов! Что уж говорить о простых пользователях...

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

dmd, Рутокен TLS, это заказная разработка для компании СБЕР и всю поддержку по данному продукту они оказывают самостоятельно.

Ответ от dmd

  • dmd
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

ВАША заказная разработка! Драйверов от Сбера НЕТ для Рутокен TLS, есть только ВАШИ драйвера! Не надо отписываться! Давайте решим проблему, тем более, что это не единичный случай! Читайте пост от Анастасия12341! Там  Вы хоть что-то попытались сделать (или тоже отфутболили?).

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

dmd, для Рутокен TLS не нужно дополнительно устанавливать драйверы, драйверы Рутокен для Windows которые находятся на сайте https://www.rutoken.ru/support/download/windows/ не используются при работе с Рутокен TLS.
У пользователя Анастасия12341 помимо носителя Рутокен TLS есть и другие токены, возможно нашего производства.

Ответ от dmd

  • dmd
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Сообщаю всем, у кого возникает данная проблема! Неисправно само устройство, так сказали в техподдержке Сбера.
Оказывается, это довольно распространенная проблема, и Сбер о ней знает, только вот почему разработчик не знает (или не желает знать?) - вот вопрос!
В Сбере сотрудники произвели некие манипуляции с рутокеном (должны были записать туда и подпись от ФНС!),
но видно, что-то пошло не так... В результате отдали рутокен неисправным и без подписи от ФНС ("сертификат не выдан" - сообщила техподдержка Сбера). Надо менять Рутокен TLS на исправный.

Надеюсь, кому-то это сообщение поможет сэкономить время.

Ответ от dmd

  • dmd
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Николай Киблицкий пишет:

для Рутокен TLS не нужно дополнительно устанавливать драйверы, драйверы Рутокен для Windows которые находятся на сайте https://www.rutoken.ru/support/download/windows/ не используются при работе с Рутокен TLS.

Если не установить драйверы - не настроить Криптопро 5 для работы с рутокен TLS, нет библиотек в папках Windows\System32 и SysWOW64!  На вашем сайте читал и настраивал по инструкции! Там указано, что драйвера НУЖНО устанавливать.

Ответ от Николай Киблицкий

  • Николай Киблицкий
  • Администратор
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

dmd пишет:

На вашем сайте читал и настраивал по инструкции! Там указано, что драйвера НУЖНО устанавливать.

Пришлите, пожалуйста, ссылку на эту инструкцию.

Ответ от nickatin

  • nickatin
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Помогло поставить предпоследнюю версию крипто про, а именно 5.0.12000 КС1.
Драйвер рутокен 4.14.0.0. На самых последних версиях не работает, не видно закрытого ключа в обзоре крипто пры.
PS: неисправная флешка не может быть, ведь в других компах то она работает...

Ответ от m.kudryavcev

  • m.kudryavcev
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

nickatin пишет:

Помогло поставить предпоследнюю версию крипто про, а именно 5.0.12000 КС1.
Драйвер рутокен 4.14.0.0. На самых последних версиях не работает, не видно закрытого ключа в обзоре крипто пры.
PS: неисправная флешка не может быть, ведь в других компах то она работает...

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста остальные характеристики компа. Такая же ситуация, на Windows 7 c КриптоПро 5.0.12000 КС1 и Драйвер 4.14.0.0 все видит, ставлю это на Win10 - контейнер есть, сертификата нет. Хочу сравнить, понять в чем еще может быть дело.

Ответ от m.kudryavcev

  • m.kudryavcev
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

m.kudryavcev пишет:
nickatin пишет:

Помогло поставить предпоследнюю версию крипто про, а именно 5.0.12000 КС1.
Драйвер рутокен 4.14.0.0. На самых последних версиях не работает, не видно закрытого ключа в обзоре крипто пры.
PS: неисправная флешка не может быть, ведь в других компах то она работает...

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста остальные характеристики компа. Такая же ситуация, на Windows 7 c КриптоПро 5.0.12000 КС1 и Драйвер 4.14.0.0 все видит, ставлю это на Win10 - контейнер есть, сертификата нет. Хочу сравнить, понять в чем еще может быть дело.

Получилось увидеть на Win10, проблема была в КриптоПро, есть 5.0.12000 KC1 c уже включенной поддержкой PKCS#11, вот эту версию необходимо установить - https://cryptopro.ru/sites/default/file … 000.0.exe.

Ответ от nickatin

  • nickatin
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Да, должна быть функция считыватель PKCS#11 активирована. Комп на windows 11 работает аналогичным образом.

Ответ от kenig13

  • kenig13
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

подитожу =)
если у кого то рутокен (rutoken) tls от сбера начал себя вести не корректно. пропали сертификаты, или еще чего, то вот решение, которое мне помогло.
выжимка из техподдержки сбера.
1. удаляем установленный крипто про
CSPclean-https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/public/cspclean.exe
CSPfixit-https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/public/cpfixit.exe
перезагружаемся.
2. скачиваем и ставим ЭТУ ВЕРСИЮ !!!
КриптоПро версия 5.12.000 - https://www.esphere.ru/assets/download/ … 00.exe.zip
Плагин КриптоПро версия 2.0 - https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0
3. сертификаты минцифры.
Сертификат Минцифры России -  https://e-trust.gosuslugi.ru/app/scc/po … 8BFCAAD63A
Сертификат ФНС - https://e-trust.gosuslugi.ru/app/scc/po … E69D4D4884
4. Драйвер рутокен. только ЭТА ВЕРСИЯ !!!
https://download.rutoken.ru/Rutoken/Dri … ction=show
(или вот ссылка на все проги необходимые https://cloud.mail.ru/public/JTwT/pStTbon2F)
перезагружаемся.
и то, что комп не видел, я про сертификаты, он увидел !
5. бонус =). Проверка ПК для работы с ЭЦП - https://www.cryptopro.ru/sites/default/ … ample.html
пысы.
а для работы в госуслугах через плагин , этот ключ работать не будет. реализация такой возможности у сбера назначена на 3 квартал 2023 года.
обходной путь, это анулирование этого сертификата через личный кабинет сберобизнеса, и создание заявки на другой ВНЕШНИЙ носитель. другой - это
любой другойсертифицированный токен.
по итогу, лично мое мнение. перемудрил сбер со своим токен tls ...

Ответ от Irina2121

  • Irina2121
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

токен tls не показывает электронную подпись в госуслугах.Не возможно подписать заявление.Сбербизнес   поддержка говорит в мфц не настроены компьютеры.Как выйти из этой ситуации?сроки подачи заявления уже вышли.Подача лицензии не подписана.Сбер обманным путем открытия счета для ип выдал не рабочий токен.Акция открой счет ИП получи то что не открывается на госуслугах.Какой токен купить на замену зеленому сберовскму tls?Как перезаписать электронную подпись на новый токен?